마스크·손소독제 등 품귀로 미발송 등 잇따라
코로나 사태로 위생·의료용품 전자거래 피해 20배 증가
신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태를 계기로 서울시전자상거래센터에 접수된 위생용품·의료기기 관련 피해상담 건수가 1년 만에 20배 늘었다고 서울시가 18일 밝혔다.

서울시에 따르면 지난해 센터에 접수된 소비자 피해 상담 8천985건 중 위생용품·의료기기 관련이 1천702건(18.9%)을 차지했다.

재작년에는 1만152건 중 82건(0.8%)에 불과했다.

이는 소비자들이 온라인으로 마스크, 손소독제 등 위생용품을 구매하는 경우가 크게 늘었기 때문이라고 시는 분석했다.

작년 센터 피해 상담을 유형별로 보면 계약취소·반품·환불지연이 6천526건(64.3%)으로 가장 많았고 ▲ 운영중단·폐쇄·연락불가 1천611건(22.6%) ▲ 계약변경·불이행 600건(6.7%) ▲ 배송지연 427건(4.2%) ▲ 제품불량·하자 384건(3.8%) 등이었다.

이 중 '계약변경·불이행'은 재작년에는 249건(2.5%)에 불과했으나 1년 만에 2.4배로 늘었다.

특히 마스크와 손소독제는 품귀 현상이 빚어지자 판매자가 임의로 다른 상품을 발송하거나 더 높은 가격에 판매하기 위해 의도적으로 상품을 미발송하는 경우 등이 많았다고 시는 설명했다.

피해 품목으로 보면 ▲ 의류 2천899건(32.3%) ▲ 건강 및 위생용품 1천702건(18.9%) ▲ 신발 및 패션잡화 902건(10.0%) ▲ 가구·생활·주방용품 467건(5.2%) ▲ 레저·문화용품 427건(4.8%) ▲ 가전용품 319건(3.6%) 순이었다.

재작년에는 '의류'와 '신발 및 패션잡화'의 비중이 각각 46.8%, 17.1%로 높았으나 작년에 큰 폭으로 감소했다.

이는 사람들의 외부활동이 제한되고 재택근무가 늘어난 데 따른 것이라고 시는 분석했다.

서울시는 작년에 접수된 상담 중 35.8%인 3천220건에 대해 총 5억8천325만원의 환불·배상 처리가 이뤄지도록 지원했다고 설명했다.

/연합뉴스