BGF리테일·경찰청 '아동안전시민상' 시상

노유정 기자

입력2020.12.20 18:27 수정2020.12.21 00:52 지면A36

BGF그룹과 경찰청은 지난 17~18일 올해 아동안전에 기여한 구창식 씨 등 세 명에게 ‘2020 BGF 아동안전시민상’을 수여했다. 코로나19 상황을 감안해 시상식 대신 수상자들을 찾아가 상금 1000만원과 감사장, 상패를 전달했다.

구씨(가운데)는 지난 10월 울산 아파트에서 대형 화재가 발생했을 때 뛰어내리는 주민을 이불로 받아내고 몸으로 난간을 부숴 임신부와 아동 등 총 18명을 구했다. 조만호 씨는 지난 1월 경기 김포에서 어린이집 통학 차량이 교통사고로 다리 밑으로 추락하는 것을 발견하고 현장으로 뛰어들어 어린이 9명을 구조했다. 또 다른 수상자인 A씨는 5월 경남 창녕에서 학대 피해 아동을 발견, 편의점에서 음식을 제공하고 소독약을 구매해 긴급 처치한 뒤 경찰에 데려다줬다. 아동학대 신고·구조자의 인적 사항은 공개할 수 없다.

BGF그룹은 ‘아이CU’ ‘실종아동 찾기 캠페인’ 등 아동안전 관련 사회공헌 활동을 꾸준히 하고 있다.

노유정 기자 yjroh@hankyung.com

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당신이 시민영웅입니다! BGF-경찰청, 찾아가는 ‘2020 BGF 아동안전시민상(賞)’ 개최

띵~동! 시민영웅 상장이 도착했습니다.BGF그룹과 경찰청이 올해 아동안전 활동에 공헌한 시민영웅을 찾아 포상하는 ‘2020 BGF 아동안전시민상(賞)’을 개최했다고 20일 밝혔다.〈지난 10월 울산 주상복합 화재 당시 갓난아이를 포함한 주민 18명을 구한 구창식씨(가운데)가BGF 아동안전시민상 시민영웅 부문 수상 후 가족들과 기념촬영을 하고 있다〉올해로 2회째를 맞은 BGF 아동안전시민상은 코로나19 상황 속에 사회적 거리두기를 준수하기 위해 찾아가는 시상식으로 열렸다.기존 시상식이 수상자들을 한 자리에 초청해 행사를 진행했다면, 올해 새롭게 도입된 찾아가는 시상식은 수상자가 있는 곳으로 상을 전달해 수상자 가족들이 직접 시상하는 특별한 방식으로 치뤄져 그 의미를 더했다.BGF 아동안전시민상 시민영웅 부문에는 위기에 빠진 아동을 구한 선행 시민 A씨, 조만호씨, 구창식씨 총 3명이 선정됐으며 감사장과 상패, 상금 1천만원이 각각 수여됐다. (※ 공익신고자 보호법 제10조 제5항 등에 따라 수상자 성명 등 인적사항 공개 불가)BGF리테일 이건준 사장과 김창룡 경찰청장은 찾아가는 시상식 콘셉트에 맞게 영상을 통해 헌신적인 노력으로 아이들의 안전을 지켜준 수상자들에게 감사와 축하의 메시지를 전했다.첫 번째 수상자 A씨는 지난 5월 세간의 공분을 산 창녕 학대 피해 아동의 최초 발견자로 아동 학대에 대한 국민적인 경각심을 일깨운 공로를 높이 인정받았다.A씨는 부모의 지속적인 학대를 피해 집을 나온 해당 아동을 발견한 후 인근에 있던 CU창녕대합점에서 일시 보호하며 점포 근무자와 함께 상처 치료와 식사를 챙기는 것은 물론 경찰서까지 동행하는 등 아동을 끝까지 보살피며 남다른 선행을 베풀었다.언론을 통해 소개된 A씨의 이런 행동은 많은 이들에게 귀감이 됐고 최근 우리 주변 안전 사각지대에 놓인 아동들을 위해 따뜻한 관심과 보호가 필요하다는 사회적 관심을 불러일으킨 계기가 됐다.구창식씨와 그 가족들은 지난 10월 울산의 한 주상복합아파트 대형화재 시 임산부와 갓난아이를 비롯해 18명의 주민들을 구했으며, 조만호씨는 올 초 김포에서 교통사고로 농수로에 추락한 어린이집 통학 차량에서 9명의 아이들을 구조하며 급박한 상황에서 살신성인을 몸소 실천했다.BGF와 경찰청은 시민영웅 부문 외에도 매월 아동안전 부문을 통해 아동 실종 예방과 보호에 기여한 유공자들을 선정해 포상을 진행하고 있다.대상자는 아동안전지킴이, 아동안전지킴이집, 아이CU 얼라이언스 우수 사례자로서 지금까지 총 120여 명에게 감사장과 상금 30만원씩을 시상하며 진정성 있는 공익 활동을 업계에 꾸준히 전파하고 있다.아동안전시민상은 해마다 교수 등 전문가로 구성된 외부위원과 BGF, 경찰청이 함께 심의해 수상자를 선정하며 포상금은 전액 BGF복지재단이 출연한 기금으로 마련된다.BGF그룹은 비즈니스 인프라를 기반으로 지역사회의 아동안전망 구축 및 복지 확대에 업계에서 가장 적극적인 노력을 기울여 왔다.전국 1만 5천 여 CU 네트워크를 활용해 길 잃은 어린이 등을 CU에서 보호하고 경찰 및 보호자에게 안전하게 인계해주는 실종 예방 시스템 ‘아이CU’를 2017년부터 운영해 지금까지 총 80여 명의 실종 사고를 예방했다.지난 10월에는 전국 CU의 POS 모니터에서 연중무휴로 펼쳐지고 있는 ‘실종아동 찾기 캠페인’을 통해 무려 20년 만에 장기실종아동이 가족의 품을 찾게 된 극적인 드라마가 연출되기도 했다.또한, 올해부터는 POS긴급신고시스템에 아동 학대 긴급신고 기능을 추가하고 전국 약 10만 명에 이르는 CU 가맹점주 및 스태프들이 직접 나서 24시간 아동학대신고센터 역할을 하고 있다.BGF리테일 이건준 사장은 “수상자들이 보여준 용기 있는 행동이 우리 아이들의 꿈과 희망을 비춰줄 작은 등불이자 대한민국을 더욱 밝게 만드는 원동력이 될 것”이라며 “BGF리테일도 아동안전 플랫폼 역할을 더욱 성실히 수행하며 지역 사회에 좋은 친구 같은 기업으로 늘 함께 할 것”이라고 말했다.김창룡 경찰청장도 “수상자들이 보여준 따뜻한 영향력은 많은 사람들이 아동안전에 관심을 가질 수 있는 밑거름이 될 것”이라며 앞으로도 경찰은 아동안전 활동 유공자를 적극 발굴, 포상하여 아이들이 사랑받고 웃을 수 있는 사회를 만들겠다”고 밝혔다.한편, CU는 경찰청이 아동범죄 예방을 위해 시행하고 있는 아동안전지킴이집에도 적극 참여해 국내에서 가장 많은 위촉 점포를 운영하고 있다.〈BGF 아동안전시민상 시민영웅 부문 수상자 구창식씨(왼쪽)가 가족들과 함께 직장으로 배송된BGF리테일 이건준 사장의 감사 인사 동영상을 시청하고 있다〉〈BGF 아동안전시민상 시민영웅 부문 수상자가 가족들과 함께 학대피해 아동을 임시 보호하며선행을 베풀었던 CU창녕대합점에서 김창룡 경찰청장의 감사 인사 동영상을 시청하고 있다〉〈올 초 김포에서 교통사고를 당한 어린이집 통학차량에서 9명의 아이들을 구조한 조만호씨(오른쪽에서 두번째)가 당시 구조현장에서 딸(왼쪽에서 두번째)로부터 BGF 아동안전시민상을수여받고 기념 촬영을 하고있다〉
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CU, 소비자중심경영(CCM) 업계 최초 5회 연속 인증

CU가 편의점 업계 최초로 5회 연속 소비자중심경영(이하 CCM) 인증을 획득했다고 18일 밝혔다.CCM(Consumer Centered Management)은 한국소비자원이 기업의 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 2년마다 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도다.CU는 지난 2012년 편의점 업계 최초로 CCM 인증을 획득한 이후 CCO(최고고객책임자) 임명 및 CCM 운영사무국 설치를 통해 임직원 모두가 소비자중심경영을 실천할 수 있도록 노력해왔다. 그 결과 현재 CU는 편의점 업계에서 유일하게 CCM 인증을 유지한 기업이 됐다.CU는 이번 평가에서 ▲VOC 모니터링 및 대응 강화 ▲고객센터 전문성 향상 제도 운영 ▲친환경 경영활동 ▲소비자 정보 제공 및 편의 서비스 도입 등이 소비자 만족도 향상에 기여한 점을 인정받아 재인증을 획득했다.CU는 고객 서비스 향상을 위해 지난 2018년 통합 VOC 시스템을 구축하고 VOC 분석 결과를 업무 개선에 활용하기 위해 고객관계관리 조직(CRM팀)을 별도로 신설하는 등 소비자중심경영 관련 자원을 체계화해 서비스 만족도를 더욱 높이고 있다.실제, CU는 이러한 VOC 분석 결과를 바탕으로 소비자 니즈를 파악해 +1 행사 상품을 점포에 보관할 수 있는 ‘키핑쿠폰’ 서비스를 론칭하고 제로페이를 비롯한 다양한 결제 수단을 점포에서 사용할 수 있도록 관련 시스템을 업계 최고 수준으로 고도화 했다.또한, 고객들과 원활한 소통을 위해 고객센터 내 CS전문팀 운영을 활성화하고 있다. 최근엔 전문 인력을 더욱 늘리고 권한을 확대해 고객에게 신속한 피드백을 제공하는 한편, 정기적인 미스터리 콜, 상담 품질 회의 제도 등을 마련해 대응 역량을 강화했다.그 결과, 상담 서비스 품질을 더욱 높이며 올해 고객클레임 건수는 전년 대비 11% 줄었고 고객 상담 만족도는 전년 대비 103% 상승했다.환경 경영에 대한 성과도 인정받았다. CU는 친환경 편의점 그린스토어 환경부 녹색매장 인증, 전국 직영점 친환경 봉투(PLA) 도입, 종이 빨대 도입 등 선제적인 친환경 정책을 펼쳐 업계 최초로 국제표준 환경경영시스템 ISO14001 인증을 취득했다.이 외에도 CU는 KBS 편스토랑, SBS 맛남의 광장 협업 등 고객들에게 유익한 정보를 제공하고 최근 비대면 사회 트렌드에 맞춰 셀프 계산대를 도입하고 하이브리드 편의점, 안면인식 결제 편의점을 상용화 하는 등 고객의 이용 편의성을 대폭 향상시키고 있다.BGF리테일 서기문 최고고객책임자(CCO)는 “고객 중심의 경영이념을 위해 모든 임직원들이 하나된 마음으로 실천한 일련의 활동들이 5회 연속 인증으로 이어져 매우 뜻 깊다”며 “앞으로도 CU는 업계의 소비자중심경영 선도 기업으로서 차별화된 고객 지향 가치를 전달할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.
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모바일 콘텐츠 맛집 CU, 카카오TV ‘찐경규’ On-Air!

CU가 MZ세대와의 소통을 강화하기 위해 카카오M이 기획, 제작하는 카카오TV 오리지널 예능 ‘찐경규’와 손잡고 편의점 야간 근무를 하는 이경규의 모습을 담은 ‘앵그리 편의점’편을 선보였다.‘찐경규’는 예능 40년차 이경규가 TV에서 디지털로 영역 확장에 나서며 펼치는 파란만장한 디지털 예능 도전기로 TV에서는 볼 수 없었던 이경규 본연의 모습을 만나볼 수 있는 프로그램이다.찐경규 앵그리 편의점편은 최근 온라인에서 화제가 된 편의점 알바생들이 직접 겪은 황당한 에피소드들을 재구성한 내용을 담았다.사람 사는 따뜻한 이야기를 기대하며 처음으로 편의점 야간 근무자로 변신한 이경규는 CU 유니폼을 입고 접객 용어, POS 계산, 폐기상품 처리 등 기초 교육을 받은 뒤 바로 점포 근무에 투입됐다.해당 방송에서는 이경규가 근무 중 마주한 난처한 상황들을 특유의 재치와 입담으로 헤쳐나가는 모습이 솔직담백하게 그려졌다.밥솥을 고쳐달라는 고객, 계산도 하기 전에 상품을 먹는 고객, 폐기 상품을 다짜고짜 요구하는 고객 등 소위 별별 민폐 손님들을 만나 당황해 하는 이경규의 모습이 웃음을 자아내고 이를 또 슬기롭게 해결하면서 시청자들에게 잔잔한 휴머니즘을 전했다.또한, 이경규는 모르모트PD와 함께 야식으로 복돼지면을 먹으며 자신의 편스토랑 우승 상품을 셀프 홍보했다. 상품 구성과 조리과정, 맛 평가 등을 보이며 상품에 대한 자부심과 애정을 드러내기도 했다.CU가 이처럼 유튜브, 틱톡에 이어 카카오TV에 이르기까지 다양한 영상 플랫폼을 기반으로 고객과의 접점을 늘려가는 이유는 편의점의 주요 고객인 MZ세대의 눈높이에 맞춘 콘텐츠를 활용해 자연스럽게 브랜드와 상품을 알리기 위해서다.최근 MZ세대 사이에서 빠른 호흡과 유머 코드를 가진 10~20분 이내의 짧은 영상 콘텐츠가 큰 인기를 끌고 있는 만큼 이러한 플랫폼들과 손잡고 콘텐츠의 형식과 스토리를 더욱 다양화하고 있다.실제, CU가 공식 유튜브 채널 ‘씨유튜브’를 통해 선보인 업계 최초 웹드라마 ‘단짠단짝 요정사’는 누적 조회수 100만 뷰를 넘기며 MZ세대 구독자를 불러모았고, 지난해 2만명 이상 참가한 틱톡 ‘헤이루 오디션’은 누적 조회수 630만 뷰를 기록하기도 했다.BGF리테일 연정욱 마케팅팀장은 “CU는 다양한 플랫폼과 손잡고 MZ세대가 선호하는 짧은 호흡과 속도감 있는 콘텐츠들을 꾸준히 선보이며 콘텐츠 맛집으로 자리매김하기 위해 노력하고 있다”며 “앞으로도 CU는 차별화된 온라인 콘텐츠를 공개하며 고객에게 다채롭고 재미있는 경험을 선사할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.