세브란스병원 AI 챗봇 '세라' 도입…"24시간 고객 질문에 답변"

세브란스병원 홈페이지·모바일서 동시 제공…"소통창구 역할"

연세대 세브란스병원은 인공지능(AI) 챗봇 서비스 '세라'(SERA)를 도입한다고 6일 밝혔다.

세라는 병원 안내, 진료 예약 등 고객의 질문에 신속하게 답변을 제공하는 세브란스병원의 AI 챗봇 서비스다.

'Severance'(세브란스), 'Early Response'(신속한 답변), 'AI Chatbot'(인공지능 챗봇)이란 단어의 조합으로 명명됐다.

고객이 문의하면 텍스트, 이미지 등 다양한 답변을 제공한다.

대화창을 이용해 문의할 때 음절만 입력해도 관련 질문이 나와 답변을 얻을 수 있다.

답변에는 전화 바로걸기 서비스가 함께 제공돼 채팅이 어려운 고객도 빠르고 쉽게 전화로 연결할 수 있다.

세라에는 다양한 대화가 데이터베이스로 구축돼 있어 사용자의 의도를 파악하고 질문에 알맞은 답변을 제공한다.

사용자와 주고받는 데이터가 축적될수록 정교한 맞춤형 답변이 가능한 '사용자 중심의 성장형 프로그램'이다.

세브란스병원 홈페이지뿐 아니라 모바일로도 접속할 수 있다.

이병석 세브란스병원장은 "주말이나 야간 등 소통 채널을 운영하지 않는 시간에 세브란스병원을 이용하시는 고객들의 답답함을 해소해 줄 수 있을 것"이라고 말했다.

/연합뉴스