스켈터랩스 AI 챗봇, 롯데쇼핑 '샬롯'에 채택
또 웹 기반 대시보드를 통해 챗봇 서비스 운영 현황을 모니터링 할 수 있는 환경도 마련했다. 방대한 대화 데이터 내에서 누적되는 사용자 예문, 동의어, 대화가 어떻게 형성되는지 한눈에 파악할 수 있는 시스템이다.
이번에 채택된 스켈터랩스의 챗봇은 소량의 샘플 문장으로도 빠른 학습이 가능하다. '다이얼로그 매니저' 기능을 통해 단순한 시나리오 기반 대화는 물론 복잡하고 변칙 대화에서도 챗봇 사용자가 사람과 대화를 할 때처럼 자연스럽게 느끼도록 지원한다. 스켈터랩스 관계자는 "기존 챗봇이 정해진 흐름의 대화만 인식하는 점이 개선됐다"고 설명했다.
스켈터랩스는 초개인화 솔루션을 기반으로 다양한 대화형 AI 제품을 내놓을 예정이다. 조원규 스켈터랩스 대표는 "개인의 관심사 및 취향을 고려한 대화 솔루션, 높은 성능의 음성인식 기술과 결합된 보이스봇 등을 준비 중"이라며 "기업과 소비자 모두에게 새로운 가치를 가져다줄 수 있는 핵심기술을 개발하겠다"고 말했다.
조수영 기자 delinews@hankyung.com
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