무선 이어폰 해외 직구 급증…"광군제·블프 주의하세요"

해외직구 무선 이어폰 관련 소비자 불만 급증
샤오미·애플 무선 이어폰 관련 불만 많아

한국소비자원은 2017년부터 지난 6월까지 접수된 해외직구 무선 이어폰 관련 소비자 불만이 총 155건이라고 5일 밝혔다. / 사진=게티이미지

무선이어폰을 해외에서 직구로 구매하는 사례가 늘면서 관련 소비자 불만도 증가하고 있는 것으로 알려졌다.

한국소비자원은 2017년부터 지난 6월까지 접수된 해외직구 무선 이어폰 관련 소비자 불만이 총 155건이라고 5일 밝혔다. 기간별로는 2017년 8건, 2018년 28건, 2019년 6월까지 접수된 불만 건수가 119건이었다. 이는 최근 무선 이어폰 해외 직구 급증에 따른 것으로 풀이된다.

관세청에 따르면 올 상반기 무선 이어폰 해외직구 반입 건수는 54만6317건으로 지난해 상반기 4만 3419건에 비해 급증했다.

소비자 불만 내용을 분석한 결과, '품질 불량'과 관련된 불만이 66건(42.6%)으로 가장 많았고, 미배송·배송지연 등 '배송 관련' 45건(29.0%), '사업자 연락 두절·사이트 폐쇄' 24건(15.5%) 등의 순이었다.

'품질 불량'과 관련된 소비자 불만은 지난해 상반기 5건에서 올 상반기 49건으로 급증했는데, 소비자가 제품 하자로 교환이나 환급을 요구했으나 정해진 기간 안에 하자 사실을 알리지 않았다며 사업자가 처리를 거부한 사례가 많았다.

거래금액 별로는 '5만원 미만'이 44건(40.4%)으로 가장 많았고, '15만원 이상'이 34건(31.1%)으로 뒤를 이었다. 이는 해외직구로 무선 이어폰을 구매하는 소비자의 선택 기준이 가성비 좋은 저가 상품과 성능이 우수한 고가 상품으로 양분되어 있음을 보여준다.

거래금액이 '5만원 미만'인 44건 중 35건은 중국 전자제품 제조회사인 '샤오미'와 'QCY' 제품과 관련한 소비자 불만이다. '15만원 이상'인 34건 중 16건은 미국의 '애플' 제품 관련 불만이었다.

한국소비자원 측은 "글로벌 최대 쇼핑 시즌인 중국 광군제(11월 11일)와 미국 블랙프라이데이(11월 29일)를 앞두고 무선 이어폰 해외직구 시 소비자의 주의가 필요할 것으로 보인다"고 당부했다.

이미경 한경닷컴 기자 capital@hankyung.com
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