SK텔레콤, 통화 품질 등서 높은 점수

2019 산업별 고객만족도(KCSI)

이동전화
SK텔레콤

SK텔레콤이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 2019년 한국 산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 80.1점으로 22년 연속 이동통신 부문 1위에 올랐다. 동부문 최장기간 연속 1위 기록이다. KT(78.5), LG유플러스(74.1)가 뒤를 이었다. 전반적인 통화품질, 데이터 속도 및 사용 안정성, 홈페이지·모바일 고객센터 서비스, 멤버십 혜택, 장기 고객 혜택 등에서 높은 점수를 받았다.

SK텔레콤은 그간 무약정 플랜, 안심 로밍, 멤버십 개편, T렌탈, T플랜, 0플랜, T전화 baro로밍서비스 등 고객 생활에 밀접한 분야에서 다양한 상품서비스 개선을 이뤘다. 지난 4월부터는 5세대 이동통신(5G)을 활용한 서비스에도 열을 올리고 있다. AR전용 앱인 ‘점프 AR’을 내놨다. e스포츠(LOL) 독점 서비스 출시, AR 동물원 서비스 등 5G와 초실감 미디어를 결합한 서비스를 잇따라 선보이고 있다.

SK텔레콤은 첨단 정보통신기술(ICT)과 유통망 등 인프라를 개방해 사회적 가치를 창출하는 ‘행복 커뮤니티’ 프로젝트도 운영하고 있다. ICT로 독거 어르신을 돌보는 ‘인공지능 돌봄 서비스’, 지점대리점에서 어르신어린이 대상 맞춤형 ICT 교육을 제공하는 ‘T스마트폰 교실’ ‘신나는 코딩교실’ 등이다.