서울도시가스, 디지털 요금 조회 호평

2019 산업별 고객만족도(KCSI)

도시가스
서울도시가스

도시가스산업에서는 서울도시가스가 76.4점으로 전년도 1위 부산도시가스를 제치고 1위 영예를 거머쥐었다. 부산도시가스는 75.3점으로 2위에 올랐고 예스코(74.6)는 3위를 기록했다.

서울도시가스는 양방향 모바일 서비스와 챗봇 도입 등 디지털 채널을 활성화하고 있다. 김요한 서울도시가스 부사장 주도 아래 자체 정보기술(IT) 조직을 구축했다. 2017년 7월 정식 출시된 ‘가스앱’은 기존의 디지털 청구서뿐 아니라 요금 조회·납부, 방문 업무 예약, 챗봇 상담 등 각종 부가서비스를 제공한다. 그간 71만 건 이상 다운로드됐고 회원 수는 약 37만 명에 달한다. 도시가스 청구서 사용계약번호를 한 번만 등록하면 가스앱의 모든 서비스를 이용할 수 있다. 주요 정보 중 사용자에게 가장 필요한 정보를 골라 첫 화면에서 바로 보여주는 개인화 홈 서비스, 도시가스 요금 납부 마감일 등 중요한 일정을 알려주는 스마트 알림 서비스도 있다.

인공지능(AI) 챗봇 시스템 ‘상담톡’도 운영한다. 다양한 민원을 24시간 응대하는 서비스다. 요금 조회, 미납 내역 조회, 요금 납부, 방문 예약 등 주요 업무는 AI 챗봇이 응대하고, AI가 해결할 수 없는 특수하거나 복잡한 민원 업무는 전문 상담사에게 연결하는 채팅 상담 시스템을 갖췄다.