[주목! 이 책] 마케터의 질문
당신의 고객은 3분 만에 보험금을 받을 수 있습니까? 당신은 블랙프라이데이에 매장 문을 닫을 수 있습니까? 당신이라면 8000원짜리 생수를 마시겠습니까? 이런 질문에 제대로 답한 기업이 성공했다. 저자는 불황에도 성장을 거듭한 32개 기업 사례를 들어 고객이 원하는 공평하고 인간적인 대우에 어떻게 대응했는지를 보여준다. ‘고객=가장 소중한 사람’이라는 수식을 마케팅의 본질로 생각하는 마케터들의 비결이다. (더퀘스트, 336쪽, 1만6500원)