LG유플러스, AI기반 채팅상담 `U+Shop 챗봇` 선봬

LG유플러스는 공식 온라인 쇼핑몰 `U+Shop`에서 인공지능(AI) 서비스 `U+Shop 챗봇`을 선보인다고 밝혔습니다.

U+Shop 챗봇은 최신 AI기술을 접목해 고객과 자연스러운 대화로 질문과 답변이 가능한 채팅상담 서비스입니다.

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휴대폰, 요금제 등 상품 검색과 실제 구매하기는 물론, 배송·개통·혜택 등 다양한 고객 응대가 가능합니다.

또 답변에 이미지를 포함한 사용자 인터페이스를 제공하는 점이 특징이라고 LG유플러스는 설명했습니다.

앞서 LG유플러스는 5개월 분량의 채팅 상담 데이터 1만5,700건을 분석해 AI 학습 데이터로 활용했습니다.

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박준동 LG유플러스 상무는 "향후에는 챗봇이 먼저 맞춤 상담을 제안하는 등 편리한 상담서비스로 발전시키겠다"고 말했습니다.

이지효기자 jhlee@wowtv.co.kr

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