김정남 DB손해보험 사장(사진 왼쪽)이 ‘고객 바로 알기’에 직접 나섰다. 최고경영자(CEO)가 직접 나서야 임직원들이 소비자 중심의 지속가능한 보험사를 만들 수 있다는 판단에서다.
김 사장은 지난 13일 경기 하남시에 거주하는 DB손보 우수 고객 이만기 씨를 찾아가 보험상품과 서비스에 대한 의견 및 제안 사항을 듣고 감사의 뜻을 전했다. 업계 최장수 CEO인 김 사장은 취임 이듬해인 2011년부터 우수 고객이나 불만 고객, 장기 미접촉 고객을 만나 의견을 듣는 고객 바로 알기 캠페인을 펼치고 있다. 그의 경영 스타일인 ‘소통과 자율’을 고객으로까지 확대한 것이다.
이달 고객 바로 알기 행사에는 김 사장을 포함해 본점 임원 및 영업본부장, 본점부서장 등 100여 명이 참여하고 있다. 이들은 이 행사의 일환으로 ‘우수 고객에 대한 감사 캠페인’과 ‘휴면 및 미지급보험금 찾아주기’를 진행하고 있다. DB손보는 2013년부터 2017년까지 휴면보험금 찾아주기 캠페인을 통해 757억원의 보험금을 지급했다.
김 사장은 “소비자 의견을 경영정책에 적극 반영하려고 노력하고 있다”며 “이번 행사뿐 아니라 평소에도 소비자 권익에 앞장서는 보험사를 만들겠다”고 말했다.
DB손보는 지난달 29~30일엔 경기 곤지암에 있는 DB인재개발원에서 소비자보호 담당 임직원 30여 명이 참석한 가운데 ‘2018년 하반기 소비자보호 컨퍼런스’도 열었다. DB손보 관계자는 “소비자들로부터 신뢰를 쌓아야 보험사도 지속가능하다는 것이 김 사장의 지론”이라고 설명했다.
DB손보는 지난 8월 금융감독원이 발표한 ‘2017년 금융소비자보호 실태평가’에서 10개 항목에서 ‘양호’ 이상 등급을 받았다.
DB손해보험은 지난 4월부터 걸그룹 소녀시대 출신 윤아를 새 홍보모델로 발탁했다. 윤아는 9년째 DB손보 전속모델로 활동 중인 배우 지진희와 지난 5월11일부터 새 TV 광고에 출연하고 있다. 동부그룹의 핵심 회사인 동부화재는 지난해 11월 그룹이 DB그룹으로 이름을 변경한 데 따라 DB손보로 사명을 바꿨다. 사명 변경에 따라 브랜드 이미지가 정착되는 데 오랜 시일이 걸릴 것이라는 관측이 지배적이었다. 하지만 윤아가 TV 광고에 출연하면서 새 브랜드 이미지가 소비자에게 친숙해졌다는 평가를 받고 있다.TV 광고 캠페인에선 기업PR 광고인 ‘차보다 사람이 먼저’ 편과 다이렉트 자동차보험 광고인 ‘DB 다이렉트 Song’ 편을 동시에 선보였다. 기업 PR 광고 ‘차보다 사람이 먼저’ 편에서는 찾아가기 어려운 험한 장소라도, 비바람이 몰아치는 날씨에도, 모두가 곤히 잠든 새벽에도 고객이 있는 곳이라면 언제든지 달려가는 프로미카의 모습을 보여준다. 프로미카는 DB손보가 운영하는 차량관리 네트워크의 브랜드다. 또 ‘이름이 바뀌어도 차보다 사람이 먼저’라는 윤아와 지진희 대사를 통해 회사 이름은 바뀌어도 언제나 사람이 먼저라는 DB손보의 약속은 변함없음을 보여준다.다이렉트 자동차보험 광고 ‘DB 다이렉트 Song’ 편에서는 상큼 발랄한 윤아를 통해 소비자와 한층 더 가까워지고자 했다. 이 광고는 DB손보 다이렉트 자동차보험의 다양한 혜택을 소비자에게 쉽고 정확하게 전달하는 데 초점을 맞췄다. 광고 영상에서 윤아는 특유의 발랄함으로 ‘귀요미송’을 리메이크한 ‘DB손보 다이렉트 Song’을 부르며 할인 혜택을 강조한다.특히 윤아는 최근 예능 프로그램을 통해 능숙한 운전 실력을 보여주기도 했다. 지난 4월 DB손보 다이렉트의 새로운 모델로 선정되면서 이런 운전 실력이 화제가 됐다. 윤아는 DB손보의 새 모델로 발탁될 당시 한 종합편성채널에서 방영된 ‘효리네 민박2’ 프로그램에서 일당백 아르바이트생으로 맹활약하며 광고 효과가 극대화됐다는 게 보험업계 관계자들의 공통된 설명이다.지난 7월5일에는 서울 대치동 DB금융센터에서 열린 ‘DB손보 다이렉트와 함께하는 윤아 사인회’에 참석했다. DB손보 다이렉트가 다이렉트 자동차보험 브랜드 고객 충성도에서 2년 연속 1위로 선정된 것을 기념한 행사였다. DB손보 메인 모델로 활동하고 있는 윤아가 참석한 이번 사인회는 고객들이 신규 모델이 된 윤아와 직접 만날 수 있는 자리로 마련됐다.DB손보 관계자는 “윤아의 밝은 에너지와 지진희의 신뢰감 높은 외모가 시너지를 내면서 고객과의 약속을 최우선으로 하는 회사 이미지를 크게 높여줄 것으로 기대한다”고 말했다.강경민 기자 kkm1026@hankyung.com
보험업계에서 반려동물 보험인 펫보험 선점전이 후끈 달아오르고 있다. 반려동물을 키우는 1000만 인구를 새로운 고객으로 끌어들이기 위해서다.삼성화재는 연간 총 반려견 의료비를 최대 1900만원까지 보상하는 ‘애니펫’ 보험을 5일 출시했다. 이 상품은 반려견의 입통원 의료비 및 수술비, 배상책임, 사망위로금 등을 종합적으로 보장한다. 순수보장형으로, 보험기간은 1년 또는 3년 중 선택 가능하다. 애니펫은 6개의 플랜과 3개의 선택형 특약 구성을 통해 소비자 선택의 폭을 넓혔다. 등록견뿐 아니라 미등록견도 사진 2장(얼굴전면, 측면전신)과 예방접종증명서 또는 분양계약서를 제출하면 가입할 수 있다.지난 1일에는 DB손해보험이 반려견의 질병·상해로 인한 통원, 입원, 수술비용은 물론 장례지원비와 배상책임까지 보장하는 ‘아이(I)러브(LOVE)펫보험’을 출시했다. 지난달 25일에는 KB손보가 비영리기관인 우리동물병원생명사회적협동조합의 1800명 조합원을 대상으로 협동조합 반려동물보험을 선보였다.5대 손보사 가운데서는 메리츠화재가 국내 최초로 장기 펫보험을 출시하면서 펫보험 경쟁에 불을 지폈다. ‘(무)펫퍼민트 퍼피앤도그(Puppy&Dog)보험’은 미등록 반려동물도 가입할 수 있도록 했다.현대해상도 이달 중순께 새로운 펫보험을 내놓으면서 판매 경쟁에 뛰어들 예정이다. 현대해상 관계자는 “보험료를 보다 저렴하게 하기 위해 장기 갱신형 상품으로 준비 중”이라며 “펫보험 시장을 놓고 보험사 간 판매 경쟁이 더욱 치열해질 것”이라고 말했다.서정환 기자 ceoseo@hankyung.com
김정은 북한 국무위원장의 이복형 김정남을 살해한 혐의로 재판을 받아온 베트남인 도안티흐엉(왼쪽)과 인도네시아인 시티 아이샤(오른쪽)가 16일 말레이시아 샤알람 고등법원에서 재판을 받은 뒤 법원을 떠나고 있다. 법원은 이들에게 최종 변론에 나서라고 지시했다. 새로운 증거가 제시되지 않는 한 유죄 판결, 즉 사형을 받을 가능성이 있다고 현지 언론들은 전했다. 이들은 지난해 2월13일 말레이시아 쿠알라룸푸르 국제공항에서 김정남의 얼굴에 VX 신경작용제를 발라 살해한 혐의로 체포돼 재판을 받아왔다. EPA연합뉴스
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