[2016 대한민국 혁신대상] 생활플러스·V센터 등 고객 마음 읽는 '11번가'
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서비스혁신상
SK플래닛 11번가
SK플래닛 11번가
![[2016 대한민국 혁신대상] 생활플러스·V센터 등 고객 마음 읽는 '11번가'](https://img.hankyung.com/photo/201606/AA.11870178.1.jpg)
![[2016 대한민국 혁신대상] 생활플러스·V센터 등 고객 마음 읽는 '11번가'](https://img.hankyung.com/photo/201606/AA.11870183.1.jpg)
e커머스 업계 최초로 오프라인 고객센터인 ‘V센터’도 열었다. 전화나 이메일, 메신저, 댓글 등 기존 고객 서비스 형태를 뛰어넘어 고객과 직접 대면할 수 있는 서비스로 차별화된 경쟁력을 키웠다.