[2014 산업별 고객만족도(KCSI)] 삼성전자 냉장고·세탁기 '최고'

김치냉장고 냉장고 세탁기 에어컨 등 가전부문에서도 삼성전자가 모두 1위를 차지했다.

김치냉장고의 만족도는 지난해에 비해 소폭 하락했다. 시장에서는 기본적 기능인 신선함 유지를 기본으로, 추가적인 융복합 기능이 추가된 제품들이 인기를 끌고 있지만 소비자들의 니즈는 점점 더 수준이 높아지고 있다. 이 분야에서도 삼성전자가 4년 연속 1위(역대 4회 1위) 기업의 자리를 지켜냈다. 삼성전자는 전반적 만족도에서 경쟁사보다 높은 점수를 받았다.

소량의 김치저장 공간이 필요한 소비자들을 위한 하이브리드 제품이 인기를 끌고 있는 냉장고 산업의 만족도는 작년에 이어 상승세를 이어갔다. 역시 삼성전자가 연속 5년 1위(역대 10회 1위) 자리를 고수했다. 삼성전자는 전반적 만족도와 재구입 의향 모두 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다. 요소만족도에서는 냉동실 보관 상태, 잔 고장 없음, 내부공간 효율성 및 견고성, AS, 제품 디자인 등의 항목에서 경쟁사를 앞섰다.

세탁 시간을 줄이고 보다 나은 세척력을 겸비한 제품으로 고객에게 편리함을 제공하고 있는 세탁기 산업의 만족도는 전년에 비해 다소 하락했다. 삼성전자는 이 분야에서 5년 연속 1위(역대 12회 1위)를 차지했다. 삼성전자는 전반적 만족도에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다. 요소만족도는 AS, 빨래 엉키지 않음, 세탁력, 회사 신뢰도 등의 항목에서 경쟁사에 비해 높은 점수를 받았다.

기존의 프리미엄 모델과 더불어 전기료 절약에 효과적인 모델을 출시하며 성숙기에 접어들고 있는 가정용에어컨 산업의 만족도는 소폭 하락했다. 삼성전자가 2년 연속 1위(역대 3회 1위)를 차지했다.

삼성전자는 전반적 만족도에서 경쟁사보다 높은 점수를 받았다. 요소만족도에서는 냉방성능과 사용의 편리함, 품질 대비 가격, 제조회사의 신뢰도 등의 항목에서 경쟁사 대비 점수가 높았다.