소비자연구원은 지난 달 28일부터 상생경영 활동을 펼치고 있는 기업을 대상으로 △고객과의 상생, 고객감동 △직원과의 상생, 일하기 좋은 직장 △협력사와의 상생, 공정한 분배 △사회와의 상생, 공유가치창출 △글로벌 상생, 국제협력을 기준으로 1차 델파이조사를 실시한 바 있다.

이들은 지난 12일부터 대한민국상생경영대상 심의 후보 기업관계자와 2차 면대면 인터뷰를 시작했다. 이후 심의자료를 보강한 후 심의위원회를 거쳐 오는 7월 10일 개최되는 <제3회 대한민국상생경영대상> 기업을 최종 선정한다.

다음은 소비자연구원이 직접 진행한 대한민국상생경영대상 심의 후보 기업 △보령제약 △벡셀 △알바천국의 인터뷰 질의응답 내용이다. 소비자연구원과 상생경영대상 심의 후보 기업관계자 인터뷰는 순차적으로 진행될 예정이다.

보령제약, 이벤트성 벗어난 다양한 행사 개최

소비자연구원) 다섯 가지 상생활동 중 어떤 영역에서 가장 강점을 가지고 있는가?

홍보팀 담당자) 직원과의 상생이다. 매달 생일을 맞은 사람들을 모아 축하 파티를 개최하고 있다. 40년 가까이 이어오고 있으며 이달에 425회를 맞이했다. 또한 최고경영자와의 소통의 장으로 월 1회 브라보 카페가 운영된다. 직원과의 상생을 위한 비용과 시간은 오랜 시간이 필요해 지속적으로 이어나가기 어렵지만 보령제약은 단순히 이벤트, 홍보성이 아닌 진정성을 느낄 수 있는 활동으로 자리매김했다. 이렇게 지속적으로 행사를 이어올 수 있는 것은 직원들의 만족과 의지가 있기 때문에 가능했다고 생각한다.

소비자연구원) 사회공헌활동, CSR 활동 사례에 대해 설명해달라.

홍보팀 담당자) 사회공헌활동은 사회 복지 법인 중보재단을 통해서 중심적으로 이뤄지고 있다. 특히 어린이를 위한 봉사를 많이 하고 있다. 본사가 있는 종로구와 공장이 있는 안산을 중심으로 봉사가 이뤄지고 있다. 특히 안산 지역에는 다문화 가정 자녀들이 많아 이들을 위한 지원 활동을 꾸준히 하고 있다. 또한 의료봉사상도 개최한다. 이는 의료를 통해 봉사하는 인재를 발굴하여 상을 수여함으로써 따뜻한 인재들을 사회적으로 알려나가자는 취지의 활동이다. 1985년부터 시작하여 올해로 30주년을 맞이한다.

벡셀, 고객과의 원활한 소통 및 고객감동 실현

소비자연구원) 귀사의 다섯 가지 상생활동에 대한 전반적인 설명을 부탁드립니다.

마케팅기획팀 최용훈 차장) 벡셀은 고객의 가치를 최우선으로 여기는 고객만족경영과 함께 직원을 내부고객이라 생각하여 일하기 좋은 직장 문화 형성에 최선을 다하고 있다. 협력사에 정기적으로 품질과 성능 테스트를 통한 개선활동으로 상생관계를 지속해 나가며, 공정한 분배와 기업의 사회적 책임을 위한 어린이재단, 군부대위문, 의료봉사활동 물품후원 등 사회공헌활동을 하고 있다. 글로벌 기업의 OEM 생산 경험과 해외 수출을 비롯하여, 2차전지(ESS)의 진출을 통해 제2의 도약을 준비하고 있다.

소비자연구원) 귀사는 다섯 가지 상생활동 중에 어떤 영역에서 가장 강점을 가지고 있는가? 그리고 그 이유가 무엇인가?

마케팅기획팀 최용훈 차장) 벡셀은 고객만족을 위해 CCM(소비자중심경영)을 모든 기업경영 방침으로 삼아 고객과의 원활한 소통, 고객감동 실현을 위한 노력을 경주하고 있다. 소비자 문제의 자율처리와 안전한 소비환경을 구축함은 물론, 지속가능한 소비자 환경을 만들기 위해 공정거래위원회 및 한국소비자원 등 정부정책에 적극 동참하고 있다.

알바천국, 올바른 채용문화 확산을 통한 상생

소비자연구원) ‘고객과의 상생, 고객만족’을 위해 무엇을 하고 있는가?

PR대외협력팀 이승윤 팀장) 알바천국은 아르바이트 업계에서 유일하게 구직자들의 권리보호를 위해 클린알바 10계명을 제정해 실천을 강화하고 있다. 바른 채용문화를 확산하기 위해 기업에게 직접 관리와 교육을 시키고 있으며, 구직자보호에 대한 의식을 고취시키고 있다. 클린알바 10계명은 믿을 수 있는 채용정보와 구직자 권리보호를 위해 알바천국이 실천하고 있는 고객과의 약속이다.

소비자연구원) 정부와 함께 진행하는 공익 캠페인 활동을 자사의 강점으로 꼽았다. ‘사회와의 상생, 공유가치창출’을 위해 구체적으로 어떤 활동을 하고 있는가?

PR대외협력팀 현승희 대리) 알바천국은 고객들에게 좋은 정보를 제공할 뿐 아니라 고용 창출, 구직자 권리보호, 직원 사회봉사활동 등 다각도에서 사회와 상생하고 있다. 정부와 함께 진행하는 구체적인 활동들은 청소년과 청년을 주 대상으로 하고 있으며 꿈을 찾아주는 ‘꿈 일터를 찾아라’, 올바른 직업관과 금융에 대한 개념을 심어주는 토크쇼 ‘서울시 희망콘서트’, 근로 권익보호를 알려주는 ‘1318알자알자 캠페인’이 있다. 알바천국의 각 캠페인은 여성가족부, 서울시, 고용노동부와 함께 하고 있다.