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“나이와 상관없이 항상 탄력있는 피부를 유지하고 싶다.”

여성이라면 누구나 바라는 이 같은 소망을 실현시켜줄 화장품이 나왔다. (주)토니모리(회장 배해동 www.etonymoly.com)가 현재 시판 중인 ‘플로리아 뉴트라-에너지’ 6종이다. 피부 나이를 효과적으로 관리해주는 보습 탄력 영양 스킨케어에 초점을 맞춘 제품이다.

(주)토니모리는 여자의 피부 자신감을 회복시킨다는 사명아래 스킨케어 클렌징 메이크업 바디 등 머리부터 발끝까지 고객이 원하는 모든 뷰티 제품을 선보이고 있다.

토니모리의 대표 스킨케어 제품으로 꼽히는 ‘플로리아 뉴트라-에너지’ 라인은 토너 및 에멀전· 에센스 세럼· 크림· 아이크림 등 총 6종으로 구성됐다.

겟잇뷰티 블라인드 테스트 고농축 토너 부분에서 1위를 수상한 ‘플로리아-뉴트라 에너지 토너’는 ‘플로리아-뉴트라 에너지 라인’ 중 하나. 피부 속 깊이 생명력과 촉촉함을 되돌려 주는 유기농 아르간 오일이 고농축 함유돼 있다.

‘플로리아 뉴트라-에너지 토너’는 수분과 영양 2중 보습 효과를 지닌 에센스 토너로, 비타민 A, C, E, F 농축 영양 캡슐이 피부 도포 시 피부를 한층 유연하고 촉촉하게 관리해준다. 또한 부활초에서 추출한 스템셀 캘러스 성분이 들어 있어 피부에 풍부한 영양감과 에너지를 전달해준다. 보습에 탁월한 특허성분 피토-올리고(Phyto-Oligo) 성분도 적용, 12시간 이상 촉촉함이 지속되는 뛰어난 보습 효과까지 갖췄다.

‘토마톡스 매직화이트 마사지 팩’은 토니모리의 이름을 알리고 토니모리를 유명하게 만든 효자 상품. 여름철 인기 있는 상품으로 자외선에 노출돼 건조하고 칙칙해진 피부에 즉각적으로 수분을 공급하고 진정효과를 준다. 기미와 주근깨 등의 잡티를 없애 피부 톤을 화사하게 가꾸어 주는 제품이다. 제품의 주요성분인 토마토수와 토마토 캘러스 스템셀은 피부를 진정시켜주고 아미노산과 천연 미네랄이 풍부한 진주 파우더 성분은 피부를 환하게 밝혀주는 역할을 한다. 또한 예쁜 토마토 모양의 용기는 소비자들에게 시각적인 즐거움은 물론 제품 특징을 보다 명확하게 전달하고 있다.

국내 시장 1위 제품으로 당당히 인정받은 ‘백스테이지 젤 아이라이너’는 뛰어난 발색으로 깊고 매력적인 눈매를 완성해주는 대한민국 대표 아이라이너 제품이다. 유명가수 배우 등 연예인이 애용하는 아이라이너로 더욱 유명하며, ‘젤 아이라이너 하면 토니모리’라는 인식이 널리 퍼져 있을 만큼 토니모리의 대표적인 베스트셀러이자 밀리언셀러 제품이다.

국내 청정지역에서 자란 달팽이의 점액 여과물을 70% 이상 담은 제품인 ‘인텐스 케어 스네일 크림’은 여성 관광객들로부터 인기를 끌고 있는 뷰티의 한류 주역이다. 스네일 제품 중에서도 특히 가장 많은 주목을 받고 있는 ‘인텐스 케어 라이브 스네일 크림’은 뛰어난 피부 보습은 물론 생기있고 탄력 넘치는 피부로 가꿔준다. 이같이 줄줄이 히트상품을 내놓고 있는 토니모리는 지난해 총 매출 1013억원(금융결제원 기준)을 기록한 데 이어 올해에도 50% 이상 고성장할 것으로 예상된다. 현재 국내 400여개 매장과 전 세계 30개국에 입점돼 고품질 제품을 공급하고 국내외 뷰티 트렌드를 선도하고 있다.

○최고의 품질, 줄을 서더라도 사고 싶은 화장품

토니모리가 2008년부터 현재까지 뷰티업계를 발칵 뒤집을 만큼 놀랄 만한 성장을 이룬 데는 창의적이고 혁신적인 새로운 아이디어가 있었다. “남의 것을 따라가는 것은 한계가 있다. 또한 치열한 경쟁에서 살아남을 수 없다”고 말하는 배 회장은 “항상 새롭고 독특한 아이디어를 생각하라”고 직원들에게 쉼 없이 강조하고 있다.

한편 ‘사람은 곧 미래’라는 경영철학으로 끊임없는 성장을 위해 ‘인재경영’에도 심혈을 기울이고 있다. 이에 대한 실천으로 청년의무 계약서를 만들어 전 직원들이 실천하고, 올해 네 번째로 진행된 해외 세미나(한마음 세미나) 등을 진행하며 직원들의 화합을 도모하고 있다. 내년에는 인재양성 집중강화를 위한 외부강사 초빙 등 교육 프로그램을 좀 더 다양하게 마케팅 플랜을 계획하고 진행 중이다.

특히 배 회장은 2013년 경영목표를 3S(Speed, System, Smile)로 정하고. 시장 상황에 가장 빠르게 대응하는 것은 물론 부서와 소비자의 소통을 강화해 기업과 소비자가 모두 웃을 수 있는 한 해로 만들겠다고 포부를 밝혔다. 현재에 절대 안주하고 만족하지 않는 토니모리는 품질력을 더욱 강화하고, 합리적인 가격을 제공해 소비자들이 재 구매할 수 있도록 최선을 다하고 있다. “식당은 맛으로 승부하고 화장품은 질로 승부한다. 그리고 맛있는 식당은 줄을 서더라도 음식을 먹으려 한다. 토니모리도 재구매하고 싶은 고품질 화장품으로 만들겠다”는 배 회장은 고품질의 제품과 히트상품으로 소비자들에게 안착하고자 더욱 노력할 것이라고 강조했다.

○1등보다 값진 소비자들의 만족을 위한 성장

최고의 품질력으로 소비자들에게 합리적인 가격에 제공하는 토니모리의 고객만족은 전 세계 고객들도 만족시켰다. 일본시장에 진출해 단독샵으로 성공할 수 있었던 이유로 아기자기한 디자인과 우수한 품질력으로 고객이 사용 후 재구매가 꾸준히 이뤄지고 있는 것을 꼽았다. 또한 최근에는 홍콩에도 진출, 꾸준히 판매가 증가하면서 고 매출을 올리고 있다. 하지만 배 회장은 아직 안심하기 이르다며 앞으로 한류바람(K-pop)없이도 성공할 수 있도록 방안을 마련해야 할 것이라며 긴장을 늦추지 않고 있다.

현재 토니모리는 그동안 철저하게 준비했던 최고의 품질과 저렴한 가격으로 승부한 결과 전 세계 30개국(일본· 홍콩· 베트남 등)에 수출해 성공적으로 자리잡고 있다. 뷰티 브랜드에서 1등이 되는 것보다 모든 소비자들이 제품 사용 후 만족하고 훌륭하다는 평을 듣기 위해 달려가고 있는 배해동 회장은 “무엇보다 제품이 좋아져야 하기 때문에 끊임없이 제품에 투자할 계획이며 고품질의 제품을 소비자들에게 보다 합리적이고 저렴한 가격에 판매하는 전략으로 고객만족을 극대화할 것“이라고 토니모리의 향후 방향을 밝혔다.


◆배해동 회장 인터뷰 - 3년 만에 매출 1000억원…"최신 트렌드 상품개발에 접목 효과"

배해동 회장은 토니모리 설립 후 2년 뒤 경영 전면에 나섰으며, 이후 3년 만에 매출 1000억원의 기업으로 키워 유통회사 경영에 뛰어난 역량을 보여주고 있다.

힘든 상황의 토니모리를 흑자 기업으로 바꿔준 히트상품 ‘토마톡스 매직 화이트 마사지팩’ 탄생에는 배 회장이 있었다.

“예리한 시장 트렌드 분석을 토대로 상품개발에 많은 아이디어를 내놓았지요. 화장품뿐만 아니라 패션 푸드 등 유통업계에서 최신 유행하는 제품들이 있으면 절대 그냥 지나치지 않고 반드시 구입해서 써보며, 최신 트렌드를 습득해 상품개발에 접목시키고 있습니다.”

배 회장은 “히트상품은 꾸준한 매출을 올려주는 역할을 하기 때문에 브랜드의 성공을 위해서는 브랜드의 컨셉트를 잘 나타내주는 히트상품 개발이 매우 중요하다”며 이같이 말했다.

배 회장은 또한 직원들과의 격의없는 소통을 강조한다.

“회사 내 직원들의 마음도 제대로 읽지 못하면서 어떻게 소비자의 마음을 얻을 수 있겠습니까. 직원의 마음이 곧 고객의 마음이라고 생각합니다.”

배 회장은 “직원들이 일을 하면서 일의 목적이나 의미를 찾지 못하면 결국 직원들의 업무효율은 떨어지고 이는 브랜드의 위기를 불러올 수 있다”며 “업계 최고의 복지는 아니지만 매년 매달 직원들의 복지 개선을 위한 투자를 아끼지 않는다”고 말했다.

“고객의 사랑으로 큰 성장을 이룬 기업으로서 그 이익을 고객에게 돌려주어야 합니다. 높은 성장과 기업구조의 안정성을 실천하고 있는 대표 기업으로 앞으로 대한민국의 젊은이들에게 꿈과 희망의 메시지를 전달하기 위한 사회 공헌 활동을 다양하게 전개할 것입니다.”

배 회장은 대입수험생 후원, 스포츠꿈나무 육성, 소외계층아동 지원 등 인재육성을 위한 후원에도 게을리하지 않겠다고 다짐했다.

신재섭 기자 shin@hankyung.com