한국능률협회컨설팅이 26일 발표한 2012 한국산업의 고객만족도(KCSI)에서 'GS슈퍼마켓 '이 대형 슈퍼마켓 부문 1위를 차지했다.

1974년 5월 삼풍수퍼마켓 1호점을 오픈한 후 지속적인 출점을 통해 전국적인 점포망을 구축하며 업계를 선도해 GS리테일은 대형점 위주의 영업 전개와 경영체질개선을 통해 1987년 유통 매출 1000억 원을 달성했다.

이런 GS슈퍼마켓은 깨끗하고 신선한 상품 공급과 서비스에 역점을 두고 있다.

'우리고장 으뜸상품' 제도를 운영해 산지구매율을 높이고 있으며 지자체와의 업무협약을 통해 우수한 품질의 지역특산물을 판매하고 있다.

또한 1974 우유, 1974 만두, 용대리 황태포, 위대한 버거, 위대한 피자 등 이곳만의 차별화 상품을 두어 고객에게 합리적인 가격으로 우수 상품을 공급하고 있다. 서비스 부분에서는 '서비스 마일리지제도'를 도입해 서비스가 뛰어난 직원은 해외 연수의 기회를 제공 등 서비스 향상에 노력을 기울이고 있다.

이 밖에도 인터넷 서비스를 대폭 늘려 'GSiSuper'를 오픈, 3시간 이내에 배송해주는 시스템을 구축함으로써 고객 편의를 크게 높이기도 했다.

한경닷컴 뉴스팀 newsinfo@hankyung.com