[2012 한국서비스대상] 금호리조트, 자연·레저·휴양 '3色 만남' 리조트

금호리조트(대표 박상배·사진)는 1989년 창립 이후 아름다운 자연과 레저, 문화, 휴양시설이 조화롭게 어우러진 편안하고 즐거운 리조트를 만드는 데 심혈을 기울여 왔다. 2010년 리조트 업계 최초로 서비스품질명장 1호 배출에 이어 2011년에도 2년 연속 서비스품질명장을 배출했다. 올해는 한국서비스대상 11년 연속 종합대상 수상 실적을 달성했다.

금호리조트는 그 지역의 자연환경이 돋보이도록 독특한 테마와 차별화된 서비스를 개발해 왔다. 국내 최초 육·해상 종합리조트인 충무마리나리조트를 비롯해 사계절 내내 설악산과 동해안의 계절미를 감상할 수 있는 설악리조트, 남도제일의 온천휴양지로 100% 온천수 워터파크 시설을 겸비한 화순리조트, 아름다운 제주 해안 경승지에 위치한 제주리조트까지 4개의 리조트가 있다.

또 호남 최대 테마파크인 금호패밀리랜드, 온천수를 이용해 놀이와 휴식이 동시에 가능한 신개념 워터파크인 아산스파비스, 국내 명문 컨트리클럽인 아시아나컨트리클럽을 운영하고 있다. 해외에는 골프코스 전 홀에서 바다 조망이 가능한 중국 웨이하이포인트 호텔&골프 리조트를 운영하고 있다.


금호리조트는 독특한 서비스경영체계인 아름다운 기업을 위한 BCI(Beautiful Company Index·아름다운 기업지수)활동을 통해 고객 중심의 서비스 문화를 실현 하는 데 심혈을 기울여 왔다. 내·외부 고객에 대한 일관성 있는 서비스 제공 및 지속적인 신뢰관계 유지를 목적으로 ‘지탄받지 않는 경영’ ‘아름다운 노사문화’ ‘협력회사 상생경영’ ‘사회공헌활동’ ‘환경안전경영’ 등 실천과제를 실행하고 있다. 특히 사내CS(고객만족서비스) 강사를 집중 육성하여 고객중심의 서비스 문화 전파에 많은 노력을 기울이고 있다.

올해 4월에는 군과 기업 간의 상호협력 증진 및 신뢰관계 개선을 목적으로 강원도 원주 제8전투비행단과 ‘1사 1병영’ 자매결연을 맺는 등 사회공헌과 관련한 다양한 활동을 펼치고 있다.