중앙고속은 1971년 설립돼 올해 창립 41주년을 맞았다. 고속버스 사업을 모태로 현재는 관광·정비사업까지 사업영역을 다각화했다. 이익금 일부는 국가안보 활동에 지원하고 있다. 또 안전친절봉사의 정신을 바탕으로 고객을 섬기고 있다.

중앙고속의 목표는 안전을 최우선으로 해 고객에게 행복을 주는 감성 기업이 되는 것이다. 모든 임직원이 투철한 사명감과 책임감을 가지고 고객을 대하고 있다. 또 ‘고객이 신뢰하는 육상여객 업계의 선도기업 육성’이라는 비전 실천과 브랜드 가치 향상을 위해 무사고 안전 경영, 고객만족 경영, 노사관계 안정화 경영, 행복추구 경영, 미래예측 경영, 사회공헌 등 실천 모델을 설정해 운영 중이다.

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특히 바이오 리듬을 활용한 배차(안전관리 철저, 과식금지, 승차 전 체조, 말다툼 금지, 양보운전, 교통법규 준수, 급차선 변경 금지)와 운행기록계 분석을 통한 운전습관(급가속, 급제동) 교정, 지속적인 관심과 교육을 통해 교통안전진단 평가에서 A(우량)등급을 받기도 했다.

양질의 서비스 제공을 위해 만든 각종 매뉴얼(직종별 근무 매뉴얼, 바람직한 승무원상, 고객만족 선언문, 고객감동 실천 포인트) 이행 실태를 수시로 점검해 부족한 분야를 개선하고 있다. 전 직원을 대상으로 아이디어도 모집하고 있다.

또 관광버스 운행에 만연해 있던 ‘팁문화’를 완전히 폐지했다. 단체차량을 운행할 때는 승무원 전원이 탑승자 앞에서 ‘안전을 위한 다짐’을 하는 등 고객이 믿음을 가질 수 있도록 최선을 다하고 있다. 설, 추석, 여름휴가, 연휴 등 차량 이동이 많은 특송기간에는 일부 고속도로 휴게소에 정비사를 파견해 안전점검을 하고 있다.

또 고객과의 소통을 위해 회사 홈페이지에 고객센터를 개설, 고객의 요구를 즉시 수렴하고 우수사원을 선정해 포상을 실시하고 있다.