KB국민은행은 '고객만족 일등은행'을 목표로 지속적인 고객만족도 개선 활동을 펼치고 있다. 고객이 쉽게 의견을 전달할 수 있도록 콜센터와 인터넷，서면，방문접수 등 다양한 고객의 소리 수집 채널을 운영하면서 이를 경영에 적극적으로 반영하고 있다.

제도나 절차 개선이 필요한 의견은 부행장 또는 부서장이 참석하는 제도개선협의회에서 해결하거나 제도개선 권고 등을 통해 신속하게 처리하고 있다. 사회적인 문제가 될 소지가 있는 민원에 대해서는 은행장을 의장으로 하는 민원조정협의회에서 논의한다.

2005년부터는 포괄적 민원대응시스템을 신설해 고객 불만을 해결하고 있다. 영업점장이 직접 고객과 상담해 24시간 안에 고객의 불만을 해결하는 '스피드 고객감동 24시간''영업점 민원업무 실태 점검' 등은 차별화된 서비스로 평가받고 있다.