서울시는 전화 생활민원 서비스인 '120 다산콜센터'의 누적 상담통화 건수가 지난 10일 1000만건을 넘어섰다고 12일 발표했다.

2007년 1월 시범운영을 시작한 '120 다산콜'은 하루 평균 상담 건수가 초창기 1184건에서 지난달 3만3000여건으로 2년9개월 만에 35배 급증했다.

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초기 40%대였던 서비스 만족도는 93%로 상승했고 시민 인지도도 70% 수준으로 올랐다. 상담 내용은 교통분야가 45.7%로 가장 많았고 사회복지(9.5%),상 · 하수도(8.5%)가 뒤를 이었다.

시는 '120 다산콜'의 성공 요인으로 청각장애인을 위한 화상 수화 상담,휴대폰 문자 상담,홀몸노인에게 안부전화를 하는 안심콜 서비스,24시간 야간 상담 서비스 등 시민 눈높이에 맞는 차별화된 서비스를 꼽았다.

김태철 기자 synergy@hankyung.com