조달청은 올 상반기 정부조달콜센터 상담서비스 실적분석 결과 전년동기에 비해 고객응대율이 97%에서 99%로 고객대기시간이 14초에서 4초로 단축됐다고 밝혔습니다. 이와 함께 평균 통화시간이 3분 18초에서 3분 1초로 단축되는 등 상담서비스가 획기적으로 제고됐다고 덧붙였습니다. 조달청은 최근 3년간 상담건수가 평균 25% 증가하고 2008년 6월말 현재 하루 평균 3천500여건의 상담이 진행되고 있다고 설명했습니다. 조달청은 상담 건수가 증가하는 상황에서 고객서비스를 향상시키기 위해 상담원 교육과 적극적인 개선 과제 발굴이 주효한 것으로 분석했습니다. 조달청은 2002년 9월 정부조달콜센터를 설치해 나라장터 이용 안내와 전문적인 조달 업무에 걸쳐 상담 서비스를 제공하고 있습니다. 조달청은 향후 높은 수준의 고객서비스를 유지하기 위해 신규-일반상담원에 대한 선임상담원의 멘토링제를 활성화하고 분기별로 진행되던 정기교육을 매월로 진행하는 등 상담원의 전문성 향상을 위한 프로그램을 진행할 예정입니다. 김정필기자 jpkim@wowtv.co.kr