삼성생명이 설계사가 고객을 직접 만나지 않고서도 인터넷 상에서 일대일로 실시간 원격 컨설팅 서비스를 해주는 'WEB & CALL 시스템'을 구축했습니다. 이에따라 삼성생명 고객은 이 시스템을 통해 자신의 PC에서 설계사와 보험료 계산, 보장자산 규모확인 등 보험 컨설팅을 쌍방향으로 설계하고 상담 받을 수 있게 됩니다. 기존에는 고객이 FC를 직접 만나서 상품이나 보험료를 선택한 뒤 만약 보험료나 상품이 적당하지 않아 바꾸고 싶을때는 다시 설계사를 몇 번이고 만나야 했습니다. 하지만 'WEB & CALL 시스템'을 통하면 PC모니터에 삼성생명 설계사가 실행해 놓은 각종 재무설계 프로그램 등이 실시간으로 보여지기 때문에 고객이 원하는 시간이나 장소에서 상담이 가능해 집니다. 박병연기자 bypark@wowtv.co.kr