[대한민국 e금융賞] 시스템 혁신상 : 한국투자증권 ... BPMS등 IT프로세스 혁신주도

한국투자증권은 고객에게 최고의 투자정보 서비스와 자산관리 서비스를 제공하기 위해 정보기술(IT)을 기반으로 한 프로세스의 선진화를 추진해 왔다.

구체적으로 △업무 프로세스의 효율적 관리를 지원하는 BPMS △커뮤니케이션을 통해 고객의 요구를 능동적으로 수용할 수 있는 RM(Relationship Management) △창구 단일화를 통해 고객의 문제 해결 시간을 단축시키는 서비스 데스크 △조직 내 지식 자원의 가치 극대화를 목표로 하는 지식관리 시스템 등을 구축,고객 중심의 서비스를 제공하고 있다.

한국증권은 지난해부터 일부 업무에 BPMS를 적용하고 현재 전사적 차원으로의 확대를 추진 중이다.

BPMS는 흩어져 있던 기업의 개별 시스템을 통합시켜 직원들이 일관된 프로세스를 통해 업무를 처리할 수 있도록 함으로써 생산성 향상에 기여하고 있다.