기아자동차는 '품질을 약속할 수 있는 명차만을 제공하겠다'는 모토 아래 강력한 품질경영을 펼치고 있다.

이 같은 품질경영 방침은 서비스 활동에도 접목돼 기아자동차를 서비스 1위 기업으로 발돋움시켰다.

기아자동차(대표 조남홍)는 자동차 서비스 분야에서 '기아 큐-서비스(KIA Q-SERVICE)'를 운영하고 있는데,이 서비스는 고객이 원하는 시간과 장소에서 신속하게(Quick) 차량 고장 부위에 대한 정확한 진단과 정비를 제공하고(Quality) 최고의 정비 기술력을 갖춘 서비스맨이 신뢰할 수 있는 서비스(Qualified)를 고객이 안심할 수 있는 쾌적한 환경에서 가장 친절하게(Quiet) 제공하겠다는 의지를 담고 있다.

이 같은 목표 달성을 위해 기아자동차는 자동차 정비시 차량 입고에서 출고까지 서비스 매니저가 고객을 일 대 일로 상대하는 '원-스톱 서비스(One-Stop Service)'를 실시하고 있다.

또 책임있는 서비스를 제공하기 위한 정비실명제 예약정비제 출고예약제 SMS문자안내서비스 등을 도입했다.

고난도 고장 차량의 정비지원을 위한 원격진단 시스템과 하이테크반도 운영하고 있다.

고객이 신차를 구입했을 때부터 전담 정비업체를 지정해 차량 구입 초기부터 책임정비가 이루어질 수 있도록 하는 신차고객 전담 서비스도 좋은 반응을 얻고 있다.

이 같은 노력 덕에 기아자동차는 2004년부터 2006년까지 3년 연속 서비스 품질 1위 기업에 선정되는 영예를 안았다.

기아자동차는 이 외에도 각종 자동차 동호회 정비 지원과 하계휴양지 특별정비 서비스,수해차량 특별정비서비스,명절 특별정비 서비스, 도서지역 특별 정비 서비스 등 '찾아가는 서비스'를 선보여 고객만족 극대화에 도전하고 있다.

자동차 서비스의 개념을 '고장 후 조치(After Service)'에서 '사전 예방(Before Service))'으로 전환한 '프리-케어 서비스(Pre-Care Service)'도 기아자동차가 선보이고 있는 고객만족 서비스의 일환이다.