[서비스 품질 우수기업] 롯데관광‥여행업 최초 '금탑산업훈장'
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롯데관광(회장 김기병)은 1971년 창립 이래 '고객만족'을 영업활동의 최우선 모토로 삼아왔다.
한국의 여행문화를 발전시켜온 공로를 인정받아 2005년에는 여행업계 최초로 금탑산업훈장을 수상하기도 했다.
롯데관광은 고객모니터링을 매일 실시한다.
고객만족팀과 인터넷운영팀에서 전문요원이 여행을 다녀온 고객 20% 이상을 무작위로 선정해 고객만족도를 체크하고 문제점이 발견되면 즉시 개선한다.
또한 여행상품의 차별화를 위해 여행상품 사전 예약제 및 예약상황을 알려주는 해패콜을 실시하며 현지 여행시에는 철저한 예약으로 고객이 기다리는 불편을 없앴다.
롯데관광은 내부 고객에 대한 만족도 제고를 위해 협력사 대리점 등을 대상으로 포상제도를 운영하고 있다.
이는 내부 직원 및 협력사에 동기 부여를 함으로써 고객서비스를 향상시켜 고객만족도를 높이는 원동력이 되고 있다.
롯데관광은 임직원들이 내놓은 의류 등 3000여점을 '아름다운 가게'를 통해 판매한 금액과 광화문 이웃사랑 자선한마당을 통해 모금한 1억여원을 불우이웃돕기 성금으로 내놓았다.
또 위스타트(We Start) 운동의 일환으로 지난 4월 250명의 어린이에게 2박3일간의 문화체험관광 기회를 제공하기도 했다.
이와 함께 고객서비스 접점 확대를 위해 영업소 및 대리점을 늘리고 온라인 포털과도 다양한 프로모션을 진행하는 등 온·오프라인 분야에서 서비스 품질을 강화하고 있다.
김기병 회장은 "롯데관광은 '서비스가 생명이요,고객이 왕'이라는 진리를 금과옥조처럼 섬긴다"며 "이를 위해 흐트러짐이 없도록 조직에 서릿발 같은 영(令)을 세운다"고 강조했다.
한국의 여행문화를 발전시켜온 공로를 인정받아 2005년에는 여행업계 최초로 금탑산업훈장을 수상하기도 했다.
롯데관광은 고객모니터링을 매일 실시한다.
고객만족팀과 인터넷운영팀에서 전문요원이 여행을 다녀온 고객 20% 이상을 무작위로 선정해 고객만족도를 체크하고 문제점이 발견되면 즉시 개선한다.
또한 여행상품의 차별화를 위해 여행상품 사전 예약제 및 예약상황을 알려주는 해패콜을 실시하며 현지 여행시에는 철저한 예약으로 고객이 기다리는 불편을 없앴다.
롯데관광은 내부 고객에 대한 만족도 제고를 위해 협력사 대리점 등을 대상으로 포상제도를 운영하고 있다.
이는 내부 직원 및 협력사에 동기 부여를 함으로써 고객서비스를 향상시켜 고객만족도를 높이는 원동력이 되고 있다.
롯데관광은 임직원들이 내놓은 의류 등 3000여점을 '아름다운 가게'를 통해 판매한 금액과 광화문 이웃사랑 자선한마당을 통해 모금한 1억여원을 불우이웃돕기 성금으로 내놓았다.
또 위스타트(We Start) 운동의 일환으로 지난 4월 250명의 어린이에게 2박3일간의 문화체험관광 기회를 제공하기도 했다.
이와 함께 고객서비스 접점 확대를 위해 영업소 및 대리점을 늘리고 온라인 포털과도 다양한 프로모션을 진행하는 등 온·오프라인 분야에서 서비스 품질을 강화하고 있다.
김기병 회장은 "롯데관광은 '서비스가 생명이요,고객이 왕'이라는 진리를 금과옥조처럼 섬긴다"며 "이를 위해 흐트러짐이 없도록 조직에 서릿발 같은 영(令)을 세운다"고 강조했다.