삼성생명의 2006년 연도상 시상식에서 '보험판매왕'으로 선정된 예영숙 설계사(47).예씨는 3만여명의 설계사가 활동하고 있는 삼성생명에서 7년 연속 보험왕에 오르는 경이적인 기록을 세운 주인공이다.

그래서 '움직이는 영업소''기적을 만들어내는 여인'으로 불린다.

그가 작년 한 해 올린 실적은 보험 신계약 244건,수입보험료 224억원.고객의 보험 계약이 1년 이상 유지되는 비율인 13회차 유지율은 99.9%일 정도였다.

지난 1월에는 23만여 삼성그룹을 대표하는 최고의 임직원에게 주어지는 '2006 자랑스런 삼성인상'을 수상하기도 했다.

예씨가 생명보험에 첫발을 내 딛은 것은 1993년.그로부터 매년 주위를 깜짝놀랄 만한 신기록을 세우며 최고의 자리를 놓치지 않고 있는 데는 누구도 흉내낼 수 없는 그만의 특별한 영업철학에서 출발한다.

그것은 다름아닌 '고객은 언제나 나를 떠날 준비를 하는 사람'이라는 전제아래 처음과 같은 정성으로 고객섬김을 실천하는 고객관이다.

예씨는 "보험에 대한 열정이 오늘의 나를 있게 했다"며 "고객은 설계사의 열정을 느낄 수 있을 때만 보험에 비로소 관심을 갖는다"는 평범한 성공 철학을 제시했다.

남보다 한 걸음씩 앞서 연구하는 자세 또한 그녀의 성공비결이다.

또 "작년에 금융시장의 지각변동으로 한치 앞을 볼 수 없을 정도로 혼란스러운 때가 있었다"며 "이런 상황에서 고객의 요구를 빨리 읽어내고 개개인에게 맞는 상품을 제시한 것이 또다른 기회가 됐다"고 설명했다.

어려움 속에서도 고객의 욕구가 어떻게 변화해 가는지,설계사로서 무엇을 준비해야 하는지를 고민하다보니 어려움 속에서 또다른 기회를 찾았다는 것.

남들은 '경기가 어렵다' '타 금융권과의 경쟁으로 영업이 힘들다'라고 말할 때 예씨는 그만의 '블루오션'을 찾아 나섰으며 그 과정에서 나온 것이 바로 '컨셉트 마케팅'이었다.

컨셉트 마케팅은 고객 개개인의 가치가 모두 다르다는 인식을 바탕으로 고객이 가장 중요하게 생각하는 가치에 컨셉트를 맞춘 제안서를 제시하는 것.종신보험과 CI(치명적질병)보험을 함께 묶어 설계한 것이 적중했다고 한다.

그는 또 그 컨셉트에 맞는 상품설명으로 풀어 나가는 영업패턴으로 고객에게는 물론 삼성생명 전체에 큰 반향을 불러일으키기도 했다.

예씨는 설계사의 가장 소중한 덕목으로 전문가의 식견과 사명감,그리고 엄격한 도덕성을 꼽는다.

고객에게 받은 사랑을 다시 사회에 돌려주기 위한 일에도 여왕다운 모습을 보여 주고 있다.

1999년부터 지체 부자유자에 대한 자원봉사와 후원을 하고 있다.

또 특히 청소년의 힘이 미래의 경쟁력이라는 생각에 결식학생 급식비 후원과 소년소녀 가장 학자금을 지원하는 등 사회공헌 활동에 적극 나서고 있다.

그는 후배 양성에도 열성이다.

대구에서 근무하지만 후배나 동료 설계사를 위한 강의요청이 있으면 서울이나 부산 등 어디든 달려가서 자신의 노하우를 전파하고 있다.

예씨는 요즘 영업하랴,각종 사내·외 강의하랴 쪼개도 쪼개도 모자란 시간이지만 고객들의 경조사는 반드시 챙긴다.

그는 "오늘의 영광이 모두 2000여명의 친구같은 고객 덕분"이라는 감사의 말을 잊지 않았다.