엠피씨, 텔레웹 신버전 출시

고객센터 기반의 CRM전문업체 엠.피.씨는 10일 웹기반의 고객센터용 CRM 솔루션 텔레웹의 새로운 버전인 텔레웹 V2.0 ASP(TeleWeb V2.0 ASP)을 출시하고 솔루션발표회를 가졌습니다.

엠피씨 관계자는 “최근 금융, 유통, 서비스업계뿐 아니라 정부 및 공공기관에 고객관계관리(CRM) 개념이 확대되면서 보다 업그레이드 된 새로운 기능의 고객센터 상담 솔루션이 요구되고 있다”면서 “사용자의 편의를 중심으로 효율성을 더욱 높일 수 있는 솔루션을 개발하게 되었다”고 출시 배경을 설명했습니다.

이번에 출시한 텔레웹 V2.0 ASP는 상담 어플리케이션으로는 처음으로 지식관리(Knowledge Manager) 기능을 도입하여 콜센터 상담 중에 발생하는 각종 정보를 쉽게 관리할수 있고 특히 개발의 초점인 사용자 편의성을 위하여 사용자가 자유롭게 화면 디자인 및 메뉴를 구성할 수 있으며 업무변경에 따라 신속한 대응이 가능하도록 설계됐습니다.

또한 DM, 팩스 등과 같은 정형화된 채널만 수용할 수 있었던 과거의 텔레웹에서 진화하여 이메일, SMS 등 비정형화된 채널등을 수용하고 대량 발송도 가능하게 됐습니다.

엠피씨는 텔레웹 V2.0 ASP 버전의 출시를 시작으로, 텔레웹 2.0 자바(JAVA) 버전을 6월 출시하고 2007년 상반기에 텔레웹 통합 솔루션을 개발할 예정입니다.

김덕조기자 djkim@wowtv.co.kr