소비자들의 불만처리를 체계적으로 관리할 수 있는 '소비자 불만 처리 시스템'이 개발돼 중소기업에게 무상을 보급됩니다. 중소기업청은 "제품 AS관리가 취약한 중소기업들이 소비자 불만의 신속하고 효과적으로 대응할 수 있도록 시스템을 개발해 보급하게 되었다"며 "이번 시스템은 모든 상담처리 결과가 DB로 구축되 소비자 불만 정보의 통계처리와 분석도 가능한 특징이 있다"고 덧붙였습니다. 한정연기자 jyhan@wowtv.co.kr