[브랜드가 경쟁력] 대한항공 ‥ 유니폼ㆍ기내 인테리어 교체

대한항공은 세계 10대 항공사에 걸맞은 브랜드 가치를 높이기 위해 힘찬 날갯짓을 하고 있다. 지난해 창립 35주년을 맞아 새로운 비전,뉴 CI(기업통합이미지) 등을 대내외에 선포하고 세계 최고 수준의 항공사로 거듭나기 위해 전사적 역량을 집중하고 있는 것. 새 비전이란 '세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사'.고객 서비스 환경의 획기적인 개선과 새 이미지 창출 및 글로벌 경쟁력 확보를 통해 국제 화물부문 세계 2위에서 2007년까지 세계 1위로,국제 여객부문 세계 15위에서 2010년까지 세계 10위 이내로 진입한다는 야심찬 목표다. A380 B777 등 첨단 항공기를 도입하고 IT(정보기술) 투자 등에 향후 10년간 10조6천억원을 투입키로 한 것은 이런 까닭에서다. 그러나 이를 탄탄하게 뒷받침하는 것은 브랜드 이미지 강화 및 뉴 CI의 확산 노력이다. 국내외 승객들이 '내 집과 같은 편안함(At Home)'과 '새롭게 변화하는 대한민국의 역동성(Spirit of New Korea)'을 느낄 수 있도록 브랜드 이미지를 구축해 나가고 있다. 대한항공의 브랜드 가치를 한층 높여주게 될 뉴CI 계획은 크게 유니폼 교체,기내 인테리어 변경,기내식 용기를 비롯한 신(新)기물 도입 등으로 구분된다. 우선 최근 창사 이래 처음으로 전직종의 유니폼을 교체,변화에 능동적으로 대처하고 새로운 이미지를 구축하겠다는 강한 의지를 나타냈다. 이탈리아의 세계적인 디자이너 페레가 항공사 유니폼으로는 처음 디자인을 맡은 새 유니폼은 동과 서,전통과 현대를 아우르는 세련미를 자랑한다. 글로벌 선도 항공사로서 도약을 시도하고 있는 대한항공의 새로운 상징이 될 전망이다. 대한항공은 또 기존 로고 및 항공기 도장은 그대로 유지하면서 새 좌석시트 디자인을 채택,일등석 및 프레스티지석에 독자적으로 개발한 최신형 시트를 도입했다. 이와 함께 주문형 오디오·비디오 시스템(AVOD)을 전좌석으로 확대,장착했다. 인터넷·e메일 서비스 등 기내 시설환경 개조에만 2009년까지 약 1천6백억원을 투자키로 했다. 오는 2007년 말부터는 5백50석급 A380 초대형기를 도입,대량 항공수송 시대에도 앞서간다는 전략이다. 국내 대표적인 국적 항공사로서 2000년부터는 '스카이팀'에 가입했다. 스카이팀은 세계 유수 항공사들과의 항공동맹체로 대한항공의 글로벌 브랜드 경쟁력을 강화해주고 있다. 실제 지난해 노스웨스트 컨티넨탈 KLM 등에 이어 중국 남방항공과 러시아 아에로플로트항공도 스카이팀의 신규 회원으로 가입키로 양해각서(MOU)를 맺었다. 고객 편의를 중심으로 한 끊임없는 브랜드 역량 강화는 속속 성과를 내고 있다. 최근 '월간 현대경영'이 조사한 결과 국내 CEO의 81% 이상이 대한항공을 선호하는 것으로 나타났다. 미국 경영전문지 포브스의 한국판 '포브스 코리아'도 국내 취항 31개 항공사 중 서비스 품질 1위 항공사로 대한항공을 선정했다. 김홍열 기자 comeon@hankyung.com