현대百, 고객 참여 경영 확대

현대백화점이 고객 제안과 불만을 경영에 적극 수용하고 있습니다. 현대백화점은 지난 7월부터 전점에서 고객이 직접 백화점 경영에 의견을 내도록 한 '열린경영위원회'를 운영하며 고객의 의견을 적극 반영하고 있습니다. 또, 9월 한달 동안 벌인 '고객제안 캠페인'에 접수한 고객 중 우수제안 고객 107명에게 포상하고, 채택안은 해당 부서별 검토와 경영층 결정 후 전점에서 시행할 예정입니다. 이와 함께 작년 9월부터 올해 8월까지 고객 3,956명이 접수한 불만 유형과 영향 분석결과를 토대로 경영에 적극 반영해 나갈 방침입니다. 조성진기자 sccho@wowtv.co.kr