◇ 격려의 힘 =관심과 사랑을 바탕으로 한 격려야말로 조직을 이끄는 가장 강력한 힘이다. 저자들은 칭찬이 결과에 대한 것인 반면 격려는 과정에 대한 것이라며 격려의 일곱가지 요소를 제시한다. 명확한 목표기준을 설정하라, 최상을 기대하라, 관심을 기울이라, 대상에 맞게 인정하라, 이야기를 들려줄 것, 함께 축하하라, 모범을 보이라 등이다. ( 제임스 쿠제스 외 지음, 최주연 옮김, 에코비즈, 1만1천원 )