참존은 '고객에게는 아름다움과 감동을,종업원에게는 보상과 자긍심을,사회에는 풍요로움을'이라는 목표를 지향하고 있다. 고객 로열티와 브랜드 가치 강화를 위해 고객 감동 경영을 전략으로 내세우고 있다. 이를 위해 고객상담센터 및 고객 고충불만 처리제도를 운영하고 있다. 또 참존 체험의 장인 참존 전문매장,사외보 발간,홈페이지 운영 등을 통해 고객과 기업 간 정보 공유와 일체감 형성을 유도하고 있다. 참존의 마케팅 인프라는 전 부서를 유기적인 마케팅 시스템으로 구축,경영환경 변화에 유연하게 대응할 수 있도록 편성돼 있다. 신제품 기획과정에서는 관련 부서와 외부 업체의 실무자로 구성된 태스크포스(TF)팀이 보다 유기적이고 실질적인 제품 개발을 위해 애쓰고 있다. 생산과정에선 영업 및 연구개발(R&D),구매,협력업체의 실무자 등이 정기적인 조정회의를 통해 고객의 의견을 반영하고 있다. 참존은 독특한 3S 전략을 구사하고 있다. 3S 전략은 △"샘플만 써봐도 알아요"라는 말로 대표되는 샘플(sample) 전략 △약사 출신 회장이 직접 월 5회 이상의 세미나를 개최하는 세미나(seminar) 전략 △가장 뛰어난 품질의 제품을 지속적으로 연구·생산해 공급한다는 서비스(service) 전략이다. 참존은 참존 마케팅 성공의 주요 원인인 '실속 경영'과 '선택과 집중'을 더욱 강화할 계획이다.