전자상거래를 이용하는 소비자들의 불만이 커지고 있다.

"빠르고 편리하게"라는 구호는 선전문구일 뿐이다.

주문한 것과 다른 제품이 배달되기 일쑤인 데다 불량품을 받아도 반품이나
환불이 제대로 되지 않는다.

해당 사이트가 없어져 사기를 당하는 경우도 적지 않다.

사정이 이런데도 개인정보를 보호할 근거나 표준약관 지침음 물론 청약
철회권 등도 아직 마련돼 있지 않다.

이처럼 소비자들의 불만이 고조되자 서울시와 서울YMCA는 다음달부터
소비자에게 피해를 주는 전자상거래 업체의 명단을 인터넷에 낱낱이 공개키로
해 주목된다.

<>소비자 외면 =지난달말부터 9일 현재까지 삼성몰과 한솔CS Club,
인터파크 등 메이저 쇼핑몰 사이트에 접수된 고객 불만건수가 모두
2백50여건에 달한다.

"배달이 늦다" "제품이 안좋다" "광고와 다르다"는 게 주된 내용이다.

소규모 쇼핑몰 사이트들도 사정은 마찬가지다.

불만이 가득차도 마음대로 탈퇴할 수도 없다.

"삼성몰(http://www.samsungmall.co.kr)"과 한솔CS Club(http://www.
csclub.com), 인터파크(http://www.interpark.com) 등에는 "회원가입" 항목이
눈에 잘 띄는 곳에 마련돼 있다.

이는 회원수 확보가 바로 시장선점이나 영업과 직결되기 때문이다.

그러나 회원 탈퇴를 하려면 사정은 달라진다.

화면에서 "회원탈퇴" 항목을 찾아볼 수 없어서다.

탈퇴를 하려면 고객센터 등에 전화를 하거나 전자우편으로 탈퇴사유를
알려야 한다.

회사원 이모(30)씨는 "가입은 인터넷을 통해 신속하게 처리하면서 탈퇴는
이런저런 이유로 막아보겠다는 의도가 아니냐"며 "전자상거래의 취지를
제대로 살리려면 가입과 탈퇴가 동시에 자유로워야 한다"고 꼬집었다.

배달사고도 자주 일어난다.

부산에 사는 김모(36)씨는 최근 인터넷 쇼핑몰에서 프린터를 주문했으나
"전국 어디서나 5일이내에 배달된다"는 광고와는 달리 20일이 지난 뒤에야
받았다.

김씨는 어렵사리 받은 제품이지만 성능이 떨어져 반품을 요청했다.

그러나 "설치된 제품은 교환이나 환불이 안된다"는 답변을 들어야 했다.

김씨는 "이런 주의사항을 사이트 어디에서도 보지 못했다"며 "소비자보호책
을 서둘러 마련해야 한다"고 강조했다.

또 일부 전자상거래업체는 최근 거래시스템이 무려 3시간 가량 중단되는
사태가 발생했는데도 단지 시스템 점검으로 일시 중단했다는 안내문만 내거는
"횡포"를 부리기도 했다.

<>사기사이트 극성 =이모(29)씨는 지난해 인터넷 잡지판매사이트(www.
magazinenet.com)에 1년치 구독료 4만원을 내고 잡지를 신청했다.

그러나 3개월치를 받아보는 데 그쳤다.

사이트가 폐쇄됐기 때문이다.

이 사이트엔 전화번호도 주소도 없어 속수무책이었다.

허위광고에 낭패를 보는 경우도 허다하다.

최모(20)씨는 인터넷 쇼핑몰에서 21만원을 주고 침구류 세트를 주문했다.

컴퓨터 화면에는 침대커버 이불 매트리스 베개까지 포함된 세트사진이
실려 있었다.

전 품목을 다 준다는 문안도 들어있었다.

하지만 실제로 배달받은 것은 이불과 베개 뿐이었다.

한모(25)씨는 외국 인터넷 영화사이트에 들어갔다가 흥미있는 새 영화를
발견했다.

"맛보기"는 무료이며 다만 신원확인을 위해 신용카드번호가 필요하다고
해 카드번호를 입력했다.

세번쯤 이용했는데 두달 뒤 60달러의 대금이 청구됐다.

<>대책 =서울시는 서울YMCA와 공동으로 1백60여개 전자상거래업체 쇼핑몰을
점검해 소비자보호에 문제가 있는 업체를 서울시 인터넷 홈페이지
(http://www.metro.seoul.kr)와 시민중계실 홈페이지(http://consumer.
ymca.or.kr)에 동시에 공개키로 했다.

주요 점검항목은 <>거래약관 <>교환 및 반품사항 고지 <>원산지표기
<>품질보증 <>청약철회권 보장여부 등이다.

점검결과 문제가 있는 업체에 대해서는 "소비자 경보" 형식으로 해당업체의
이름(쇼핑몰 이름)과 인터넷 주소, 지적사항 등을 공개한다.

서울YMCA 서경영 소비자정책팀장은 "일반상거래와는 달리 전자상거래에서는
사후구제가 어려워 이번에 사전예방차원에서 명단을 공개키로 했다"며
"우선적으로 종합쇼핑몰부터 운영실태를 점검한 뒤 조사업체수를 늘려 나갈
계획"이라고 말했다.

< 남궁덕 기자 nkduk@ked.co.kr >


( 한 국 경 제 신 문 2000년 2월 10일자 ).