[ LG 패션 ]

LG패션은 95년 전국의 직영 매장 4곳에서 데이터 베이스를 구축했다.

그뒤 96년부터 전국 직영 매장과 특약점및 타점포 등을 연결하는 DB를
구축해 고객만족을 위한 마케팅에 활용하고 있다.

이 회사가 DB마케팅에 활용하는 대표적 수단은 고객 멤버십 카드인
"YOU&I"다.

이 카드는 고객 관리를 위한 카드로 결제기능은 없다.

매장에서 처음 물건을 구입하면 일단 회원으로 등록돼 본사가 주최하는 각종
행사에서 할인 혜택을 받고 신상품이 나오는 시즌마다 카탈로그와 행사
초청장 등을 제공받는다.

또 구매 금액 1백만원당 LG패션 상품권 1만원권을 받을수 있다.

본사에서는 매장의 POS망과 연계해 지속적으로 고객관리 시스템을 구축하고
있다.

회원이 매장을 방문할때 마다 입력된 데이터를 통해 구매 실적을 별도 관리,
행사DM이나 기념일 축하카드등을 발송하고 사은품을 제공한다.

또 해피 콜 제도를 실시해 고객에게 애프터 서비스 만족도를 체크하는 등
직접적으로 고객을 관리, 단골로 확보해 가고 있다.

LG패션은 앞으로 기존의 직영점 고정고객에 치우쳤던 데이터관리업무를
탈피, 백화점 매장 이용고객을 DM마케팅의 관리대상에 포함시킬 계획이다.

백화점과 연계해 LG패션 매장을 이용하는 고객에게 우대 혜택을 주는 방안도
추진하고 있다.

< 최인한 기자 janus@ >


( 한 국 경 제 신 문 1999년 10월 14일자 ).