삼성서울병원이 서울 시내 주요 대형병원 가운데 서비스가 가장 우수한 것
으로 평가됐다.

경제주간지 한경비즈니스와 인터넷리서치전문회사인 C&CI, 산업정책연구원이
서울시내 8개 종합병원을 대상으로 실시한 서비자만족도 조사결과 삼성서울
병원은 직원의 친절성, 환자대기시간 등에서 가장 우수해 종합 1위를 차지
했다.

이 조사는 인터넷을 사용할 줄 아는 5백37명의 종합병원 이용자를 대상으로
최근 1년6개월간 실시됐다.

의료기술의 신뢰성과 주차의 편리성에서는 서울중앙병원이 1위를 차지했고
의료비에 대한 만족도는 강남성모병원이, 병원에 대한 접근성에서는 연세대
세브란스병원이 1위를 차지했다.

응답자들은 의료시설의 우수성에 가장 만족했고(9점 만점에 6.42점) 긴 대기
시간에 대한 불만이 가장 컸다(4.59점).

또 서비스 만족을 위한 세가지 중요한 요소로 직원들의 응대태도 및 친절성,
의료진의 설명 및 상담에 대한 만족도, 병원의 위생수준을 지적했다.

< 정종호 기자 rumba@ >

( 한 국 경 제 신 문 1999년 5월 18일자 ).