서우식 < 사장 >

창립 10주년을 맞는 올해는 한덕생명의 생존기반을 굳건히 다지는 한해로
설정했습니다.

99년 경영 슬로건을 "21세기 강한 회사 기반 구축"으로 선정한 것도
이 때문입니다.

무엇보다 영업과 자산운용의 효율을 최우선하는 경영을 정착시키기는데
회사의 총력을 모을 생각입니다.

이를 위해 정도영업의 완전 정착이 수지기반 확보에 절대적으로 기여한다는
인식아래 효율 실명제를 철저하게 시행해 나갈 계획입니다.

이같은 효율 우선 경영 마인드를 고취하고 일선영업조직의 도입과 교육 체계
를 획기적으로 개선함으로써 부실 요인을 사전에 차단하고 모든 업무과정에
충실한 관리를 정착시켜 나갈 것입니다.

경쟁 우위의 외곽 조직 구축도 우리에게 꼭 필요한 과제입니다.

타깃시장과 고객의 니즈 변화에 신속하게 대응할 수 있는 선진형 맞춤보험
상품을 개발해 상품의 경쟁력을 높이는 동시에 시장 특성에 따른 다양한 공략
을 체계화함으로써 활동의 효율성을 극대화, 국내 보험사중 최강의 영업 조직
을 구축해 나가는데 주력할 생각입니다.

이같은 경쟁우위의 영업조직 구축이 차별화된 고객 감동 서비스로 이어지
도록 승화 발전시켜 나갈 방침입니다.

단순한 고객 만족 차원을 넘어 감동 서비스를 실현해 나간다는 얘기입니다.

지속적 고객 로열티를 확보할 수 있는 영업 및 서비스 체계를 구축해야
날로 경쟁이 심화되는 시장상황을 극복할 수 있습니다.

이를 위해 고객에게 한덕생명만이 제공할 수 있는 서비스라는 이미지를
심어주는 서비스 특화전략이 필요합니다.

고객의 라이프사이클과 연계한 금융지원 시스템을 개발해 차별화된 서비스를
제공함과 동시에 통신 네트워크 활용및 고객 관점에서의 대고객 프로세스
재설계를 통해 궁극적으로는 고객 개개인에 대한 맞춤 서비스를 실현시켜
나갈 수 있기 때문입니다.

한덕생명은 안으로는 효율관리를 통한 손익 개선을, 밖으로는 적극적인
외자 유치를 통해 건전한 경영기반 구축의 전환점으로 삼아 21세기 중견
생보사의 위상을 더욱 굳건히 해 나갈 것입니다.

( 한 국 경 제 신 문 1999년 1월 22일자 ).