TQC(Total quality Control)는 지난 70년대 후반 일본에서 시작된 "전사적
품질관리운동"소비자 입맛에 꼭 맞는 품질의 제품을 경제적.합리적으로
만들어 내는 체계를 갖추기 위해 회사 전체가 노력하는 것이다.

설계-제조-판매-고객까지의 흐름에서 유기적 통일이 이뤄지지 않고
어느 한 단계에서라도 삐걱거릴 경우 고객수요에 맞지 않는 상품이
생산되거나 판매된다.

이를 막기위해 설계,제조,판매등 상품과 직접연결되는 단계뿐 아니라
총무, 인사등 간접부문까지 포함해 종합적으로 제품질 관리에 주력하는
종합적 품질관리 운동이 바로 TQC다.

일본기업들이 TQC로 무장하고 세계시장을 잠식해 들어오자 미국기업들이
여기에 대항하기 위해 80년대후반부터 벌인 품질관리 운동이 QMS(Quality
Management System )다.

<>품질은 고객의 요구와 일치시킨다 <>저품질을 만들어 내지않도록 한다
<>결함률 0%를 목표로 한다 <>품질측정기준은 결함(요구조건과의 불일치)
발생액으로 삼는다는등 4가지를 원칙으로 삼고 있다.


(한국경제신문 1996년 11월 26일자).