[기업문화상] 이수빈 <삼성생명 회장> .. 기업부문 대상

입력1996.09.18 00:00 수정1996.09.18 00:00

"고객만족경영의 실천을 위해 회사중심이었던 각종 경영제도와 체질을
고객과 현장중심으로 바꾼 결과라고 생각한다"

18일 문화체육부가 주관한 제3회 기업문화상 시상식에서 기업부문 영예의
대통령상을 수상한 이수빈 삼성생명의 회장의 소감이다.

-이번 시상에서 경영혁신 부문이 가장 높게 평가됐다는데.

"89년부터 자체적으로 사무생산성 향상 작업을 해오다 93년 삼성그룹
신경영 선포이후 경영혁신에 박차를 가했다.

올 7월에는 대대적인 영업구조 개혁을 통해 보험업계에 새로운 방향을
제시했다"

-고객만족경영의 구제척인 내용은.

"한번 삼성생명의 고객이 되면 영원한 손님이 되도록 최고의 상품과
서비스를 제공하고 있다.

금융권에서 세계최초로 보험품질제도를 도입했다.

고객만족헌장과 행동규범의 제정, 고객의 소리 청취 핫 라인 설치,
휴면계약 찾아주기 등이다"

-추구하는 기업문화에 대해.

"21세기 세계초일류기업이라는 장기비젼아래 사회적으로 고객에게 기쁨을
주는 국민적 기업, 사업영역 측면에선 한국을 대표하는 종합생활보장기업,
조직풍토에선 꿈을 실현하는 창조적 기업2을 추구하고 있다"

-내부고객인 종업원 만족을 위한 경영은.

"최고경영자로부터 신입사원에 이르기까지 원할한 의사소통이 이뤄져
살아 있는 조직을 만들기 위해 힘쓰고 있다.

능력위주에 입각한 신인사제도의 시행, 국제화및 전문금융인 양성을 위한
교육프로그램 등 미래지향적인 인사교육제도를 운영중이다"

-공익사업에도 적극적이라는데.

"공익재단을 세우고 저소득층 맞벌이 가정을 위한 탁아사업, 결식노인
지원, 얼굴기형자 돕기, 노인복지를 위한 실버타운 건설 등 여러 사업을
벌이고 있다"

<정구학기자>

(한국경제신문 1996년 9월 19일자).

관련 뉴스

1

대한항공, 운항 늘었는데 탄소 배출 줄었다…"배출량 42만t 감축"

대한항공이 지난해 항공기 운항으로 발생한 탄소배출량을 전년보다 42만톤(t) 이상 줄였다.대한항공은 지난해 항공기 운항 탄소배출량이 총 1218만4169t으로 집계됐다고 27일 밝혔다. 이는 2024년(1260만 4224t) 대비 42만55t(3.3%) 감소한 수치다. 같은 기간 총 운항 편수는 전년보다 약 2.6% 증가했지만 탄소배출량은 줄어든 것이다.항공기 운항 중 탄소배출량은 항공기 운항으로 발생한 연료 소모량에 전 세계 항공업계에서 공통으로 사용하는 탄소배출 계수를 곱한 값으로 환산한다.대한항공은 이번 결과가 운항·통제·정비·운송 등 전 부문에 걸친 연료 관리 강화의 결실이라고 설명했다. 주요 감축 요인으로는 고효율 신기재 도입 확대, 경제 운항 속도 최적화, 탑재 중량 예측 정확도 향상, 순항 중 최단 항로 확보, 근거리 최적 교체 공항 선정, 보조동력장치(APU) 가동 최소화, 주기적 엔진 세척 및 정밀 조정 등이 꼽혔다.특히 2017년 이후 도입한 항공기 운항 비중이 전체 운항 편수의 41.6%까지 늘어난 점이 배출량 감소에 크게 기여했다. 대한항공은 보잉 787-9·10, 에어버스 A350·A321neo 등 고효율 기종 운항으로 탄소 배출을 줄였다.데이터 고도화도 뒷받침됐다. 대한항공은 수기 기반 데이터를 디지털화하고 인공지능(AI)을 활용한 데이터 처리 기술을 도입했다. 기내 식수 등 탑재물량을 합리적으로 조정하고, 여객 수하물 중량에 영향을 주는 변수를 정교하게 분석·예측해 수하물 중량 편차를 줄였다. 특히 AI를 활용한 데이터 처리로 정확하게 여객 수하물 중량을 예측하는 기술은 항공 동맹체 스카이팀(SkyTeam)이 주관하는 '2025년 지속가능 항공 챌린지'에서 우수 AI 활용 사례로 선정돼
2

동서식품, 탄광마을 아동과 함께하는 문화 체험 활동 진행

동서식품이 지난 26일 강원도 삼척시 도계 탄광마을 아동을 초청해 서울 송파구 롯데월드에서 문화 체험 프로그램을 함께 하는 임직원 봉사활동을 진행했다고 27일 밝혔다.이번 봉사활동은 강원도 삼척시 도계 지역의 아동센터 초등학생들의 새 학기를 응원하고자 기획했다.이날 동서식품 직원들은 초청 아동 25명과 함께 놀이기구를 즐기고 조별 미션을 수행하는 등 즐거운 시간을 보냈다.또한 입학과 졸업을 맞은 학생들에게는 축하 선물도 전달하며 아이들의 새로운 출발을 응원하는 시간도 가졌다.봉사활동에 참여한 동서식품 서재진 사원은 "함께 보낸 오늘 하루가 학생들에게 즐거운 추억이자 기억에 남는 선물이 되었기를 바란다"며 "앞으로도 건강하고 밝게 자라길 바라고 응원한다"고 말했다.한편 동서식품은 매월 실시하는 직원 봉사활동 외에도 지난 25일 전국푸드뱅크에 1억4000만원 상당의 커피 제품과 씨리얼을 기부하는 등 취약 계층과 소외이웃을 위한 나눔 활동을 꾸준히 이어가고 있다.오세성 한경닷컴 기자 sesung@hankyung.com
3

김범석 쿠팡 의장 "개인정보 유출 사과…신뢰 회복에 총력"

쿠팡Inc 김범석 의장이 26일(현지시간) 실적 컨퍼런스콜에 참석해 지난해 말 발생한 개인정보 유출 사태에 대해 사과했다.김 의장은 지난해 실적 발표를 위해 이날 진행한 컨퍼런스콜에서 "이번 일로 심려와 불편을 끼쳐드린 점에 대해 다시 한번 사과의 말씀을 드린다"고 말했다.그는 “쿠팡이 지금까지 '고객들에게 와우(Wow·놀라운)한 경험을 선사하는 것'이라는 단 하나의 목표에 집중했다"며 "고객은 쿠팡이 존재하는 유일한 이유"라고 강조했다. 김 의장은 또 "저희는 고객의 신뢰를 얻기 위해 매일 같이 최선을 다하고 있다"며 "쿠팡에 있어 고객의 기대에 부응하지 못하는 것보다 더 엄중한 일은 없다"고 밝혔다.해럴드 로저스 쿠팡 한국 임시 대표도 이번 컨퍼런스콜에 참석, 사고 경위에 대해 상세히 설명했다. 해럴드 로저스 대표는 "이번 사태는 시스템적 보안 실패가 아니라, 악의적인 전 직원이 내부 정보를 이용해 소프트웨어 개발 프로세스를 악용한 '표적 공격'의 결과"라고 규정했다.개인정보 사고는 쿠팡의 실적 지표에 단기적 충격을 줬다. 거랍 아난드 쿠팡 최고재무책임자(CFO)는 "사고 여파로 12월 성장세가 둔화하며 4분기 프로덕트 커머스(로켓배송 등) 매출 증가율이 12%(고정환율 기준)를 기록했다"고 밝혔다. 이는 직전 분기(18%) 대비 하락한 수치다.실제로 4분기 실적은 개인정보 사고와 명절 연휴 시점 차이 등 단기적 악재가 겹치며 다소 주춤한 모습을 보였다. 활성 고객 수는 12월 발생한 사고 여파로 전 분기 대비 10만명 감소한 2460만명으로 집계됐다. 특히 사고 대응 과정에서 운전 자본 등에 타격을 입으며 잉여현금흐