"성과를 제대로 평가하지 않는 조직은 눈을 감고 밤길을 달리는 것과
같습니다" 전략적 성과관리(Strategic Performance Management)의 세계적
권위자인 아더앤더슨사의 수석 파트너인 스티븐호르넥씨는 리엔지니어링의
성공여부는 전략적 성과관리에 달려 있다고 말한다.

성과관리란 전략이나 목적을 수행할 때 경영진이 수행도의 성패여부를
판단할 수 있는 기준, 성과보고및 평가를 말한다.

아더앤더슨코리아가 주최한 "전략적 성과관리를 위한 조찬세미나"에
참석한 스티븐씨는 주제강연을 통해 "전략적 성과관리를 수행하면 기업
재무상의 이해을 넘어 조직내에서 실제로 무엇이 이뤄지고 있는 지를
알수 있고 나아가 <>시간 <>비용 <>품질 등의 균형적 관리에 의해 지속적인
조직개선의 방법론을 얻을 수 있다"고 말했다.

예컨대 성과관리를 통해 리엔지니어링이 제대로 수행되었는지를 검증할 수
있고 나아가 조직발전의 지속성여부도 판단할 수 있다는 것이다.

오늘날 많은 기업들이 경영전략을 수립하고 경영혁신을 위해 리엔지니어링
을 정력적으로 추진하지만 그것들이 제대로 진행되고 있는지에 대해서는
소홀하다는 점에서 전략적 성과관리의 필요성이 제기된다는 것이 그의
설명이다.

즉 개인이나 부서의 성과를 체계적으로 평가하고 그 결과를 경영에 제대로
반영해야만 의도하는 변화를 이끌어낼 수 있다는 것이다.

"과거 성과관리는 주로 재무적인 수치평가에 역점을 두거나 몇몇 부문의
평가에만 치중해 조직 전체의 전략수행에 필요한 정보는 제공하지 못했기
때문입니다"

기존의 이뤄졌던 성과관리는 경영혁신에 별 도움을 주지 못했다고 그는
말했다.

잘못된 성과관리는 조직원들을 잘못된 방향으로 인도한다.

실제로 수많은 리엔지니어링이 실패한 이유중 하나가 바로 정확한 성과
관리가 도입되지 않았다는데서 그 이류를 찾을 수 있다고 스티븐씨는
지적했다.

반면 올바른 성과관리는 조직전반의 의사소통및 정보교환으로 활성화시켜
조직내부에 산재한 많은 장벽들을 제거함으로써 조직의 성공적으로
변화시켜준다.

또 조직의 전략을 수행하기 위한 활동에 동기를 부여할 수있는 확실한
방법이라고 강조했다.

스티븐씨는 지난 72년 아더앤더슨에 입사한뒤 줄곧 성과관리에 대한
컨설팅을 해왔다.

현재는 아더앤더슨의 가장 큰 부문인 제조업분야 총괄 책임자로서
성과관리 원가관리 품질관리분야를 책임지고 있다.

<장진모기자>

(한국경제신문 1996년 7월 30일자).