능률협회컨설팅은 21일 전경련회관에서 고객만족(CS)경영혁신전국대회를
열고 제조부문에서 금성사,서비스부문에서 삼성전자를 CS경영혁신최우수상
수상업체로 선정,각각 시상했다.

또 삼성중공업은 제조부문CS경영혁신우수상을,대우자동차판매 조흥은행
동서증권은 서비스부문CS경영혁신우수상을 각각 받았다.

금성사는 고객의 생활문화를 체계적으로 연구하는 생활문화연구소(LSI)와
상품의 가치를 보증하는 품질보증센터인 CVA센터를 설립하는 등
고객만족경영을 위한 기술개발전략을 추진해 상을 받았다.

금성사는 "인간존중의 경영"과 "고객을 위한 가치창조"를 새로운
경영이념으로 설정,기술개발및 서비스극대화를 위한 조직정비와 의식개혁을
추진하고 있다.

삼성전자는 질위주의 경영혁신을 위해 상품기획 설계 생산 서비스등
각부문에서 고객의 요구를 반영한 제품을 생산하는 경영혁신체제를
수립한것이 높이 평가돼 서비스부문 최우수상 수상업체로 선정됐다.

삼성전자는 고객의 요구를 조건없이 수용,해결하는 CS경영철학을 보급하고
고객만족경영을 국제적수준으로 높이기 위해 APRO-Q운동을 추진해왔다.

이밖에 각부문 수상자는 다음과같다.

<>개인부문우수상 <>장용진 금성사부장 <>이성헌 삼성생명보험과장
<>팀부문우수상 <>금성사 고요팀 <>표어포스터부문 <>최우수상 정유성
대우자동차판매차장 <>우수상 곽원열 해태전자부장 박용규
현대엘리베이터부장 유상용 대우전자부장 <>장려상 박삼선 화성산업실장
<>공로부문 <>경영자상 김관종 동서증권사장 최정호 대우자동차판매사장
<>공로패 손병준 삼성전자이사 <>감사패 강석진 한국GE사장 정선영
한국모토로라상무 이동구 삼성휴렛팩커드이사.