쌍용제지는 최근 업계처음으로 한국 능률협회 컨설팅과 1년동안 TQM
(Toral Qwality Management)컨설팅계약을 맺고, 정선기사장을 위원장으
로 하는 전사 TQM추진위원회를 조직, 사무국과 5개부문 실행위원회, 품
질비용위원회를 산하조직으로 구성했다.
추진위원회는 품질관리-고객만족을 위한 첫 작업으로 5천여만원을 들
여 고객만족도 지수를 개발키로 했다. 또 각과 과장급으로 구성된 품
질비용위원회에서는 처음부터 올바르게 일하지 않음으로써 발생된 전비
용, 곧 불일치비용(PONC:Point of Nonconformance)을 모든 업무에 적용,
산출하며 매출액의 20%에 이를 것으로 추정되는 불일치비용을 계속 낮
추는데 주력하게 된다.
쌍용측은 내년말까지 자체 품질관리 강사를 양성해 85년부터 외부 컬
설팅 없이 자체적으로 품질관리경영체제를 갖추기로 했다.