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퍼스널이미지브랜딩랩 & PSPA CEO
숙명여자대학교 자문멘토교수 및 교육학부 외래교수
나를 설명하는 힘 #퍼스널이미지브랜딩 저자
글로벌코리아 매너클래스, 고객을 사로잡는 에너지 매혹 저자
Parkyoungsil Service Power Academy CEO
국내1호 이미지교육학자
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'닥터 차정숙' 바람둥이 남편 김병철이 매력적인 이유
[사진 = 닥터 차정숙 홈페이지] 의학을 빙자한 가족 드라마 미워할 수 없는 악역들의 특징 연기자 김병철의 맛깔스러운 연기력과 예측 불가능성 이혼 통보를 받고 코피를 쏟은 바람둥이 남편 VS 닥터 차정숙 ‘ 닥터 차정숙 ’ 이 의학을 빙자한 ‘ 가족 ’ 드라마 ” 라고 소개한 바 있는 김대진 PD 의 말은 정확했다 . 가정주부였던 차정숙 ( 엄정화 분 ...
2023-05-25 07:50 -
카밀라 왕비와 다이애나 왕세자비
카밀라 왕비 이미지 변신에 제동을 건 고 ( 故 ) 다이애나비 육성 인터뷰 미국 주간지 뉴스위크는 영국 찰스 3 세 대관식이 끝난 뒤 고 ( 故 ) 다이애나비가 불륜 상황을 직접 설명하는 영상이 소셜미디어 (SNS) 에 올라와 다시금 화제가 되고 있다고 보도했다 . 영상 내용은 1992 년 켄싱턴궁에서 오랜 친구였던 제임스 콜서스트 박사와 한 인터뷰의 한 대목으로 1980 년대 한 파티에서 카밀라 왕비와 대화...
2023-05-19 07:30 -
英 왕실 인기 순위 꼴찌 카밀라는 이미지 변신 중
비호감 주홍글씨 지우고 영국왕비가 된 커밀라왕비의 이미지 변신 다이애나 빈 드레스 제작한 올드필드 택한 커밀라왕비 행동 하나가 이미지 브랜드를 한순간에 바꿀 수도 공작부인에서 왕비로 바뀐 칭호 콘월 공작부인 (Duchess of Cornwall) 에서 왕비로 바뀐 칭호 영국 찰스 3 세가 강조해온 환경 보호와 지속가능한 발전이라는 가치에 발맞춘 듯 대관식 드레스도 간소화된 디자인으로 비교적 검소하게 하고 18 세기 이후 첫...
2023-05-12 07:03 -
잘되는 조직은 고객 감성을 00하고 고객 가치를 00한다
고객의 감성을 00 하지 않고는 회사가 존재할 수 없다 서비스컨설팅 및 고객만족 교육 덕분에 성공했다 ? 가장 먼저 줄이는 휴먼웨어 인적서비스교육 기본서비스로 고객감동 준비하는 기업들 서비스컨설턴트의 착각 VS 성찰 부끄럽지만 지금까지 우리회사가 서비스컨설팅 및 고객만족 교육의 인연을 맺은 조직들은 우리회사의 내실 있는 컨설팅과 교육 덕분에 모두 더 발전했다고 생각해왔었다 . 하지만 깊이 성찰해보니 성장할 수밖에 없는 조직...
2023-05-04 12:18 -
일류기업들이 서비스 업그레이드 하는 이유
서비스 업그레이드 컨설팅 왜 하나 ? 조직문화 풍토에 영향을 주는 진짜 중요한 요소는 ? 기업의 브랜드 이미지는 바로 직원이 스스로 만드는 ‘ 조직문화 ’ 뜨거운 물속 개구리처럼 서비스가 죽어가는 기업들 고객이 ‘ 왕 ’ 이면 직원은 ‘ 전문가 ’ 로서 인정을 받아야 하는 것은 사실이나 고객의 가치를 존중하는 기본적인 서비스마인드 부족으로 고객과 눈이...
2023-04-27 07:00
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아우라가 느껴지는 초격차 럭셔리 서비스열쇠는 바로, 000역량!
고객은 경험을 욕망한다 아우라가 느껴지는 초격차 럭셔리 서비스를 향한 경쟁은 갈수록 치열해지고 가속화 되어가고 있다 . 특히 제품과 서비스의 경쟁력을 결정짓는 고객경험은 디지털 트랜스포메이션 시대에 최고의 경쟁력이다 . 미국 경제전문지 포브스는 최근 고객경험 개선에 힘쓴 기업의 84% 가 매출 성장을 이뤘고 대략 50% 의 고객이 단 한 번의 부정적인 경험을 하고 나면 더 이상 해당 브랜드를 이용하지 않고 다른 브랜드로 옮겨간다...
2023-04-20 22:29 -
'퀸메이커' PI전문가의 이미지메이킹과 블레임룩 전략
명품사랑 푸틴과 블레임룩 ' 퀸메이커 ' 는 이미지 메이킹의 귀재이자 대기업 전략기획실을 쥐락펴락하던 김희애 ( 극중 황도희 ) 가 정의의 코뿔소라 불리며 잡초처럼 살아온 인권변호사 문소리 ( 극중 오경숙 ) 를 서울 시장으로 만들기 위해 선거판에 뛰어들며 벌어지는 스토리다 . 극중 ‘ 블레임룩 ’ 이라는 용어가 나오는데 이는 ‘ 비난하다 ’ 라는 ...
2023-04-18 15:19 -
이미지메이킹의 귀재, 퀸메이커 김희애 VS 서울시장 문소리 퍼스널이미지브랜딩
정치드라마 ‘ 퀸메이커 ‘, 이미지메이킹의 본뜻을 살릴 수 있을까 ? 필자 또한 각 분야의 리더들 대상으로 이미지컨설팅을 해오고 있는 이미지컨설턴트이기에 넷플릭스에서 곧 개봉예정인 드라마 ‘ 퀸메이커 ’ 의 스토리 전개가 벌써부터 기대도 되지만 우려도 됩니다 . ' 퀸메이커 ' 는 이미지 메이킹의 귀재이자 대기업 전략기획실을 쥐락펴락하던 김희애 ( 극중 황도희...
2023-04-10 17:26 -
손흥민 선수의 퍼스널이미지브랜딩 가치는?
퍼스널이미지브랜딩 , 손흥민 선수의 시그니처 찰칵 포즈 잉글랜드 프리미어리그 (EPL) 개인 통산 100 호 골을 터뜨린 토트넘의 손흥민 선수는 축구 선수로서 뛰어난 실력을 토대로 퍼스널이미지브랜딩 측면에서도 매우 성공적인 사례라고 할 수 있습니다 . 왜냐하면 손흥민 선수는 자신만의 차별화된 퍼스널이미지브랜딩을 형성했기 때문입니다 . ‘ 토트넘 레전드 ’ 부터 ‘ 아시아 최초 EPL ...
2023-04-09 16:45 -
'일타 스캔들' '길복순' 전도연의 퍼스널이미지브랜딩
‘ 일타 스캔들 ’ 에서 ‘ 길복순 ’ 까지 전도연의 전성기는 바로 지금 ! 로맨틱 코미디 TV 드라마 ‘ 일타 스캔들 ’ 에서 핸드볼 국가대표 출신 반찬가게 사장으로 유쾌하게 변신했던 배우 전도연이 이번에는 영화 ' 길복순 ' 에서 첫 액션 연기를 선보이며 킬러로 변신했습니다 . 1997 년 영화 ' 접속 '...
2023-04-02 22:16
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잘 나가는 리더들의 질문:퍼스널이미지브랜딩이 뭐예요?
퍼스널이미지브랜딩의 개념 최근에 필자가 기업체 CEO 나 임원들 대상으로 가장 많이 하는 강의 주제는 바로 ‘ 리더의 이미지브랜딩 ’ 입니다 . 대학원에서도 ‘ 퍼스널이미지브랜딩 연구 ’ 라는 과목을 통해서 후학양성을 하고 있는데 신생학문이다 보니 “ 퍼스널이미지브랜딩이 뭔가요 ? ” 라는 질문을 자주 받곤 합니다 . 퍼스널 이미지 브랜딩 (Pe...
2023-03-27 19:43 -
ChatGPT로 고객경험관리 OO전자와 OOO
AI 시대 고객감동 위한 고객경험관리 방법과 사례 최근 다양한 기업체 대상으로 서비스컨설팅 및 서비스모니터링을 하다보면 대표 및 임원진들의 공통적인 관심사가 AI 기술의 발전으로 인한 고객경험관리 방법으로 모아지고 있음을 실감합니다 . 차별화 된 고객감동을 위한 사례위주의 네 가지 고객경험관리 방법을 소개하고자 합니다 . 첫 번째로 개인화된 서비스 제공입니다 . 고객들의 선호도나 구매 이력 등을 분석하여 개인화된 서비스를 제공...
2023-03-26 22:56 -
경험을 욕망하는 고객 사로잡는 매직은 OO터치
고객은 경험을 욕망한다 제품과 서비스의 경쟁력을 결정짓는 고객경험은 디지털 트랜스포메이션 시대에 최고의 경쟁력이다 . 미국 경제전문지 포브스는 최근 고객경험 개선에 힘쓴 기업의 84% 가 매출 성장을 이뤘고 대략 50% 의 고객이 단 한 번의 부정적인 경험을 하고 나면 더 이상 해당 브랜드를 이용하지 않고 다른 브랜드로 옮겨간다는 분석도 있다 . 변화하는 산업 트렌드 시대에 고객경험 혁신을 위해 인공지능 (AI) 서비스를 채...
2023-03-20 11:37 -
글로벌 럭셔리 수입차 고객감동 승자는? 벤츠 VS 벤틀리 VS 토요타
‘ 고객 ’ 은 존재해도 ‘ 고객들 ’ 은 존재하지 않는다 ! 벤틀리 VS 렉서스 VS 롤스로이스 VS 람보르기니 VS 포르쉐 글로벌 럭셔리 수입차가 가장 공들이는 마켓 , 대한민국 우리나라는 글로벌 럭셔리 수입차가 가장 공을 들이는 마켓으로 평가되고 있다 . 우리나라에서 럭셔리 수입자동차 등록이 지난해 기준으로 300 만대를 돌파했다고 하니 우리나라 고객의...
2023-03-19 23:23 -
신세계 정용진 부회장이 OO에 광적으로 집중하는 이유
기본적인 고객서비스 , 새삼 주목 우리나라는 물론 전 세계적으로 지속되는 판매부진 탈출구로 기본적인 고객서비스의 중요성이 새삼 주목받고 있다 . 그동안 주춤했던 임직원들의 기본서비스 마인드 함양부터 다시 새롭게 가다듬고 고객응대 기본서비스교육을 통해 고객만족을 넘어선 고객감동을 위해 근본부터 무장하겠다는 움직임들이 빠르다 . 고객접점 강화 서비스혁신 , 한국 토요타 판매량이 줄어들고 있는 한국 토요타는 지난해 전시장과 서비스센...
2023-03-13 00:11
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고객가치경영 외치는 삼성전자와 LG전자 친절서비스 만족하세요?
고객가치경영 향한 차별화 된 고객감동서비스 노력 기본서비스로 재무장하는 기업들 최근 들어 기업체의 서비스컨설팅 및 고객만족 교육의뢰가 늘어나고 있다 . ‘ 기본 서비스마인드 ’ 장착과 ‘ 기본 서비스교육 ’ 재무장의 필요성을 실감하는 조직이 늘어나고 있기 때문이다 . 언론에서 보니 삼성전자와 LG 전자가 고객경험을 강화하기 위해 서비스 품질 높이기에 돌입했다 . 고객에게 좋...
2023-03-02 11:42 -
대행사 퍼스널이미지브랜딩 승자는? 고아인 VS 강한나 VS 조은정
내용만큼 중요한 게 형식이고 , 형식만큼 중요한 게 태도다 단 하루 만에 재벌가 외동딸이자 VC 그룹 강한나 상무 ( 손나은 연기 ) 에게 주주들을 내 편으로 만드는 프레젠테이션 특훈으로 변화시키는 고아인 상무 ( 이보영 연기 ) 의 피드백하는 장면이 인상 깊었다 . “ 내용만큼 중요한 게 형식이고 , 형식만큼 중요한 게 태도다 . 프레젠터의 사소한 표정 , 행동 , 자세 , 이런 요소들이...
2023-02-27 14:00 -
퍼스널이미지브랜딩 중요성 깨닫는 리더들
개인의 이미지 가치를 상징화하는 과정 퍼스널이미지브랜딩은 어떠한 마케팅 전략보다 효과적이고 강력한 성공 동력이다 . 퍼스널이미지브랜딩은 하루아침에 이루어지는 것이 아니라 , 오랜 세월 동안 꾸준하게 차별성을 담아 사람들에게 기대 이상의 만족을 줄 때 비로소 가능해지는 가치다 . “ 퍼스널이미지 브랜딩이 중요한 건 알겠는데요 . 정확한 의미가 뭔가요 ?” 요즘 내게 이미지코칭을 받는 주 고객층은 기업의 ...
2023-02-01 22:16 -
설날이 스트레스인 당신에게 필요한 소통법
명절만 되면 스트레스 생긴다면 명절 스트레스는 가족간 오가는 말에서 비롯된다 . 예를 들어서 “ 음식이 짜구나 ” ” 연봉은 올랐니 ” “ 돈은 얼마나 모았니 ” “ 공부는 잘하고 있니 ” 등 ‘ 가족이니까 ’ 라며 무심코 내뱉은 말은 생채기로 남기 일쑤다 . 즐거운 명절을 위해선 서로의 입장을 헤아려 대...
2023-01-18 21:25 -
김건희여사의 샤일라 착용 VS 미셸오바마의 히잡 미착용
정상회담과 세일즈 외교 아랍에미리트 (UAE) 국빈 방문 중인 윤석열 대통령은 아부다비에서 무함마드 빈 자예드 알 나흐얀 대통령과 정상회담을 갖고 양국 기업인이 참여하는 비즈니스 포럼 등을 통해 경제협력 비전도 밝힐 예정이다 . 3 박 4 일의 UAE 일정을 마치고 , 스위스에서의 다보스포럼에서는 연설을 통해 공급망 강화와 청정에너지 전환 , 디지털 질서 구현을 위한 연대의 길을 제시하고 한국의 주도적 역할과 의지를 국제...
2023-01-15 22:27