질문 잘 하는 것도 경영자의 미덕
광고에서 채굴한 경영 스티커 메시지
김병희 서원대 광고홍보학과 교수
(한국광고학회 제24대 회장)
그런데 타고 가던 경운기가 농로에서 갑자기 멈춰버렸다. 외삼촌은 종종 있는 일이니 걱정 말라며 당황해하는 나를 안심시키더니, 대뜸 이렇게 말씀하셨다.
“박사니까 어떻게 좀 해 봐!”
말문이 막힐 수밖에. 외삼촌은 박사라고 하면 모든 걸 다 아는 만물박사로 생각하신 듯하다. 크크크.
보통 사람들의 생각과 달리, 박사학위가 있다고 해도 자기 전공 분야 외에는 모르는 것이 태반이다. 어쩌면 외삼촌도 이런 사실을 알면서도 조카에게 농담으로 그렇게 말했을지 모른다.
아마도 경영자에 대해 사원들이 생각하는 기본 태도도 만물박사에 가깝지 않을까 싶다. 이사님이나 사장님이 만물박사처럼 해법을 가지고 있으리라 생각하는 사원들도 많은 것이라는 뜻이다.
경영자 스스로 비장의 히든카드가 있어야 한다거나 사원들에게 해답을 제시해야 한다고 생각해 부담을 느끼는 경우도 있다. 뭔가 보여줘야 한다는 강박증 때문에 힘들어하는 경영자도 많다.
그때마다 나는 이렇게 자문해드렸다. 경영자가 항상 답을 제시하는 사람이 될 필요는 없고, 때로는 질문을 던지는 사람이 돼야 한다고.
영국 옥스퍼드대학교의 광고 ‘두 가지 문제’ 편(2014)에서는 대학 측에서 입학생에게 무엇을 해주겠다고 약속하지 않고 질문을 던졌다.
“사느냐, 죽느냐? 그것이 두 가지 문제입니다. (To be, or not to be? That is two questions).”
헤드라인에서 이렇게 질문한 다음 곧이어 답을 제시했다.
“만약에 당신이 셰익스피어보다 똑똑하다면, 우리는 당신에게 학위를 줄 것입니다.” 비주얼 없이 군청색 바탕에 카피를 흰색으로 제시해 간명하게 마무리한 광고다.
어떠한 시각적 장치도 없이 카피만으로 완성한 광고지만, 광고를 본 입학 지원자나 가족들은 그렇잖아도 입학하고 싶은 대학에 대해 더 큰 기대를 가질 것 같다.
영국의 명문대에서 영국의 극작가 윌리엄 셰익스피어가 지은 4대 비극의 하나인 <햄릿>의 “사느냐 죽느냐 그것이 문제로다”라는 대사를 패러디했으니 상관성도 높다.
셰익스피어보다 똑똑하다면 학위를 주겠다고 했으니, 입학 지원자나 재학생 모두에게 호기심을 유발하는 동시에 대단한 자부심을 갖게 하는 메시지다.
베꼈다는 사실을 누구나 알 수 있도록 드러냈으니 표절이 아닌 패러디다. “오줌을 싸든 안 싸든 우리는 답을 가지고 있습니다 (To pee or not to pee. We got the answer).”
아기가 오줌을 싸면 부모의 스마트폰에 알려주는 루미(Lumi) 시스템이 팸퍼스 기저귀에 내장돼 있어, 오줌을 싸든 안 싸든 문제없다고 강조한 메시지다.
구글과 P&G는 기저귀를 갈아줘야 할 때 스마트폰 앱으로 부모에게 알려주는 모니터링 시스템을 공동으로 만들었다. 양방향 카메라로 아기의 상태를 모니터링하는 동시에 실내 온도나 습도까지 부모에게 알려준다는 루미(Lumi) 시스템이다.
편리하기는 하겠지만 아기 돌봄을 스마트폰에 맡기는 격이니, 한국의 엄마 아빠들은 어떻게 생각할지 궁금하다. 이 광고의 카피에는 물음표가 없다. 그렇지만 조금 더 생각하도록 하는 의문형 카피를 써서 사람들의 관심을 끄는데 성공했다.
교수들은 정답을 알면서도 학생들에게 질문을 던져 학생 스스로가 정답을 찾도록 유도한다. 마찬가지로 경영자 역시 답을 가지고 있더라도 직원들에게 질문을 던져 각자가 생각해보도록 유도해야 한다.
수사법에 평서문을 의문문으로 바꾸는 의문법(疑問法)이 있듯이, 질문은 호기심을 유발하고 심사숙고하게 만든다.
질문을 할 때도 정교하게 해야 한다. 전혀 생소한 내용이나 너무 오랫동안 생각하게 만드는 질문은 곤란하다. 곧바로 답이 떠오르는 ‘답정너’ 질문이 좋다.
답정너란 답은 정해져 있으니 너는 대답만 하면 된다는 젊은이들의 신조어다. 사람들이 충분히 공감할만한 내용을 질문해도 좋겠다.
영어에서 평서문으로 말하고 나서 마지막에 “안 그래(isn’t it?)” 하고 묻는 부가의문문처럼 말이다. 부가의문문은 질문에 대한 긍정적인 동의를 유도하려는 의도가 담겨있다.
그동안 우리나라 경영자는 모든 해결책을 제시해야 한다는 부담감이 컸다. 이제 그런 강박관념에서 벗어나야 한다. 모든 질문에 답하고 모든 해결책을 제시하려다가 ‘훅’ 가버린 정치인의 사례도 많다.
또한, 질문하는 방법도 익혀야 한다. 질문을 정교하게 할수록 사람들이 관심을 가지는 정도도 높아질 것이다.
따라서 경영자들은 질문을 던지기에 앞서 어떻게 질문할 것인지 심사숙고(深思熟考)해야 한다. 나폴레옹은 이런 명언을 남겼다.
“심사숙고할 시간을 가져라. 그러나 일단 행동할 시간이 되면 생각을 멈추고 돌진하라.”
옥스퍼드대학교 광고와 팸퍼스 광고에서도 ‘답정너’ 질문을 했지만, 그 광고가 나오기까지 창작자들은 심사숙고하는 시간을 얼마나 많이 가졌겠는가. 결국, 질문을 정교하게 잘 하면 질문에 이미 답이 들어있다 하겠다. 마케터를 위한 지식·정보 플랫폼
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■ 배경펩시는 수많은 축구팬에게 가장 효과적으로 브랜드 메시지를 전파할 수 있는 방법으로 틱톡의 해시태그 챌린지를 선택했다.새로운 축구 캠페인 영상을 보여주는 것에 그치지 않고 포그바(Pogba), 메시(Messi), 산초(Sancho) 등 펩시와 파트너십을 맺은 세계적인 축구 선수들과 함께 축구팬들이 쉽고 재미있게 참여할 수 있는 캠페인을 기획했다. ■ 방법펩시는 축구 선수들이 축구 기술을 선보이는 영상에 듀엣을 하는 #PepsiChallenge(#펩시챌린지)를 런칭, 좋아하는 축구 스타와 한 화면 안에서 함께 축구 개인기를 뽐내도록 유도했다.틱톡의 수많은 축구팬들은 듀엣 기능을 활용해 간단히 공을 이어 차는 것부터 펩시 캔으로 균형 맞추기까지 다양하고 창의적인 챌린지 영상을 만들어냈다.펩시는 챌린지 시작과 함께 틱톡 광고를 함께 집행해 캠페인 홍보를 하는 한편, 챌린지 참여 방법을 효과적으로 알렸다.틱톡을 실행하면 바로 보이는 탑뷰 광고를 통해 몰입도 높은 사운드와 더불어 세로형 화면 전면을 가득 채우는 캠페인 영상을 노출하고, 추천 피드에 다른 사용자 콘텐츠와 섞여 노출되는 인피드 광고로 더 많은 틱톡 사용자의 관심을 끌었다. ■ 결과2021년 3월부터 4월까지 터키, 사우디아라비아, 루마니아, 바레인, 오만 등에서 진행된 펩시의 틱톡 챌린지는 브랜드 주 타깃 고객의 공감대를 형성하며 놀라운 캠페인 성과를 달성할 수 있었다.특히 젊은 세대를 중심으로 수십만 명이 참여한 결과, 캠페인 기간 해시태그 챌린지 동영상은 조회수 31억회, 58만 4천 개가 넘는 유저 영상 제작이라는 놀라운 기록을 달성했다.4.73%의 높은 참여율을 통해 캠페인에 대한 틱톡 커뮤니티의 관심이 증명됐으며, 브랜드 광고 효과 연구에 따르면 펩시 제품 구매 의사와 브랜드 인지도가 각각 9%, 13% 증가한 것으로 나타났다.펩시의 #PepsiChallenge는 수많은 사용자가 저마다 개성있는 참여와 경험을 보여준 틱톡 캠페인 성공 사례이자 타깃 고객에게 놀라운 수준의 브랜드 노출을 달성한 사례 중 하나다.(자료제공 틱톡)마케터를 위한 지식·정보 플랫폼■ 한경 CMO 인사이트 구독하기https://page.stibee.com/subscriptions/95694
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1조원. 2023년 예상되는 국내 음식물 처리기 시장 규모다. 그간 생소하게만 여겨졌던 이 제품은 주방 악취의 주범인 음식물 쓰레기를 효과적으로 해결하는 대안으로 떠오르며 올 들어 렌털·생활가전 업계의 ‘대세 제품’이 됐다. 지난 6~7월에만 현대렌탈케어, 쿠쿠, 신일전자, 캐리어에어컨 등 네 곳의 생활가전 기업에서 새 상품을 내놓았다.이 중 현대렌탈케어는 2019년 한 차례 음식물 처리기 시장에 뛰어든 후 올해 초 판매를 중단하고 최근 재도전에 나선 기업이다. 하루가 다르게 커지는 이 시장을 그저 지켜만 볼 수가 없었다는 게 회사 측의 설명이다.재도전인만큼 현대렌탈케어는 음식물 처리기 판매에 남다른 공을 들였다. 타사와 차별화된 빌트인 구조를 개발하고, 업계 최초로 싱크대 배수관 교체 서비스를 선보였다. 이 시장에서 단숨에 주목 받는 기업으로 떠오른 현대렌탈케어의 전략을 살펴봤다. 상황 1 급성장한 음식물 처리기 시장도전 1 차별화된 기능 강조한 마케팅국내 음식물처리기 시장 매출 규모는 지난해 1000억원을 기록한 데 이어 올해 1986억원을 달성할 것으로 전망된다. 2023년에는 1조원까지 증가할 것으로 예상된다.특히 올 여름철 수요가 급증했다. 무더위에 쉽게 부패하는 음식물 쓰레기를 보다 청결하게 관리하고자 하는 소비자가 늘어난 영향이다. 여기에 지난해부터 확산한 코로나19 영향으로 집쿡(외식을 자제하고 집에서 요리하는 것)이 유행으로 자리잡으며 음식물 처리기 시장은 정점을 맞이했다. 환경보호에 대한 인식이 높아지며 ‘제로웨이스트 운동(쓰레기를 줄이려는 움직임)’ 등 쓰레기 저감 노력이 활발해진 것도 한몫 했다. 이미 산업계에서는 ESG 경영의 일환으로 앞다퉈 미생물 분해 음식물 처리기를 도입하는 추세다.치열해진 시장에 뛰어든 만큼 현대렌탈케어는 다양한 연구를 했다. 급선무는 기존 제품과의 차별화였다. 이러한 고민의 결과로 나온 ‘하이브리드 싱크케어 음식물 처리기’는 한층 진화한 빌트인 방식을 탑재했다. 개발은 음식물 처리기 전문 중소기업 ‘허머’가 맡았다.현대렌탈케어에서 강조한 제품의 강점은 간편한 조작성이다. 싱크대 배수구에 기기를 직접 연결한 이 제품은 설거지 후 음식물을 거름망에 넣고 마개를 덮기만 하면 자동으로 작동하는 기능을 갖췄다. 분해가 완료된 음식물은 배수관으로 알아서 배출되기 때문에 남은 찌꺼기를 수거해야 하는 번거로움이 없다. 기존 미생물 분해 방식의 음식물 처리기와 달리 락스나 뜨거운 물을 사용해도 음식물 분해 능력이 떨어지지 않는 것도 특징이다. 밀폐형 S트랩 구조를 사용해 냄새가 역류하는 것을 방지하고, 제품의 이상이 발생했을 때 음성으로 알려주는 ‘스마트 자가 인식 시스템’을 적용해 ‘똑똑한 제품’ 수요를 잡았다. 상황 2 코로나19로 까다로워진 소비자도전 2 위생 서비스 강조 전략코로나19 유행은 더 위생적이고 깔끔한 제품에 대한 소비층 수요를 증폭시켰다. 이에 현대렌탈케어는 그간 위생·살균 기능을 강화한 정수기, 가정용 살균기 등 위생 상품 라인업을 확대해왔다.위생케어 서비스는 이 상품만의 특화 서비스로 꼽힌다. 업계에서 유일하게 ‘싱크대 배수관 교체 서비스’를 제공한다. 가입 후 2년이 된 시점에 별도의 비용 부담 없이 전문 엔지니어의 배수관 교체 및 음식물 처리기 위생 관리를 받는 서비스다. 미생물 보충·거름망 등 각종 부품 지원(12개월 주기)과 배수관 살균 세척 서비스(12개월 주기)도 제공하고 있다.이종경 현대렌탈케어 판매전략팀장은 “통상 렌털 업계에서 고객에게 2년에 한 번 음식물 처리기 설치 싱크대의 배수관 교체를 권장하고 있지만, 실제 교체 서비스를 제공하는 곳은 없었다”며 “이를 고려해 주기에 따라 직접 교체해주는 옵션을 포함한 것”이라고 설명했다. 상황 3 비싼 렌털료 부담도전 3 제휴 프로모션 통한 가격 절감렌털 시장에서 지속적으로 마주하는 한 가지 숙제가 있다. 바로 소비자가 느끼는 가격 부담이다. 수 십 개월 씩 꾸준하게 렌털 비용이 나가는 것을 부담스러워 하는 고객이 적지 않다. 현대렌탈케어는 각종 제휴 마케팅으로 해결에 나섰다. 여러 카드사와 손잡고 고객에게 ‘최대한 저렴한 가격’을 제공하고 있다. 두 개 이상의 상품을 함께 렌털하는 고객을 대상으로 한 혜택 폭도 늘리고 있다.하이브리드 싱크케어 음식물 처리기 마케팅에도 제휴 프로모션을 도입했다. 이 제품의 월 렌탈료는 3만 3900원이며, 의무 사용기간은 48개월이다. 이때 고객이 현대렌탈케어 제휴 신용카드인 ‘현대큐밍 하나카드’를 발급받으면 전월 30만원 이상을 사용한 경우 월 1만 3000원이 할인된다. 이외에도 다양한 혜택을 조합해 월 최대 1만 8000원을 할인받을 수 있다. ■ 마케터를 위한 포인트“지속적으로 변화하는 고객의 니즈를 읽어야 합니다”현대렌탈케어 마케팅을 주도하는 이종경 팀장의 한 마디다. 현대렌탈케어는 변화하는 시장 상황에 맞서는 민첩성이 높은 기업으로 렌털업계에서 꼽힌다. 코로나19 유행 여파로 렌털제품 설치기사와 직접 만나는 걸 꺼리는 소비자 분위기가 만연하자, 정수기 등 주요 제품에 자가관리 기능을 접목시키며 비대면 서비스 선호 고객을 사로잡은 것이 대표적인 예다.이러한 노력의 결과로 이 회사의 지난해 매출은 전년보다 36% 늘어난 1105억원을 기록했다. 계정수는 40만개로 집계됐다. 이 팀장은 “최근의 위생·자가관리 키워드가 한동안 렌털업계에서 유행할 것으로 전망하고 있으며, 이를 고려해 관련 제품군을 연말까지 지속적으로 늘려갈 것”이라고 밝혔다. 윤희은 기자 ■ 전문가 코멘트□ 천성용 단국대 교수‘소비자행동(Consumer Behavior)’에 대한 이해 없이 마케팅을 하는 것은 ‘단팥 없는 단팥빵’, ‘불멍 없는 캠핑’과 같다. 그만큼 마케팅에서 소비자행동 과정을 이해하는 것은 매우 중요하다.소비자행동은 구체적으로 ‘문제인식, 정보탐색, 대안평가, 태도형성, 구매, 구매후과정’으로 이어지는 소비자 의사결정 과정을 단계별로 학습한다. 이 때 첫번째 출발점이 바로 ‘문제 인식(problem recognition)’이다.문제 인식이란 쉽게 말해 우리가 어떤 제품이나 서비스 구매가 필요하다고 인지하는 것이다. 혹은 특정 욕구가 환기되는 순간이라고 말할 수 있다. 물론, 충동구매와 같이 문제 인식 없이 바로 구매하는 경우도 있지만, 대부분의 경우에는 문제 인식이라는 첫 단계부터 출발한다.구체적으로 문제 인식은 ‘실제 상태(actual state)’와 ‘바람직한 상태(desirable state)’의 차이(GAP)로 정의한다. 즉, (1)나의 실제 상태에 비해 바람직한 상태가 올라가거나, 반대로 (2)바람직한 상태는 그대로 있는데 나의 실제 상태가 줄어들면 문제 인식을 하게 된다. 혹은 이 두 가지가 함께 변화하면서 문제 인식을 하게 된다.현대렌탈케어의 마케팅 역시 문제인식 관점에서 설명할 수 있다. 최근 코로나의 영향으로 집에서 직접 요리하는 수요가 증가하고, 가정에서 배출되는 음식물 쓰레기의 양이 증가하였다.평소 같으면 음식물 처리에 대한 문제 인식 정도가 낮았겠지만, 코로나와 무더위로 인해 소비자들에게 음식물 쓰레기 처리에 대한 나의 ‘실제 상태’가 평소보다 낮은 수준으로 인식되었을 가능성이 높다. 특히, 음식물 처리 과정에서 위생적 배출에 대한 소비자의 문제 인식이 특별히 증가하였다.현대렌탈케어는 이 과정에서 자사 음식물 처리기의 간편한 조작성, 스마트 자가 인식 시스템, 배수관 교체 서비스 등을 강조하면서 최신 음식물 처리기의 ‘바람직한 상태’ 역시 증가하고 있음을 적극적으로 어필하였다. 다시 말해, 음식물 처리기가 없는 소비자의 문제 인식 “GAP”을 더 높이기 위해 적극적으로 노력하였다.마케터 입장에서는 이러한 GAP이 얼마나 큰지, 그리고 이 GAP이 소비자에게 얼마나 “중요한 것”인지 어필해야 한다. 문제 인식 단계에서 마케터의 역할은 소비자의 불충족된 욕구를 자극하고, 자사의 제품이 소비자의 특정 욕구를 잘 해결해주는 대표적인 수단임을 강조하는 것이기 때문이다.이처럼 소비자행동 과정을 체계적으로 이해하는 것은 자사의 마케팅 문제를 보다 정확하게 파악하고, 보다 구체적인 문제 해결을 위한 방향성을 제시하는 데 큰 도움이 된다. □ 최현자 서울대 교수수단·목적 사슬 이론(MEC, Means-End Chain Theory)은 소비자가 왜 그 제품을 구매하는지를 이해하는데 도움을 준다.이 이론에 따르면, 제품의 어떤 특성(속성)이 소비자에게 바로 특별한 의미를 주는 것이 아니다. 그 특성으로부터 얻을 수 있는 ‘결과’나 ‘혜택’이 소비자가 자신의 삶의 가치를 추구하는데 도움을 주기 때문에 의미가 있는 것이다.다시 말해, 제품의 어떤 특성이 소비자가 자신의 삶의 가치라는 궁극적 목적(End)에 도달하는데 도움을 주는 수단(Means)이라는 것이다. ‘제품의 특성→결과 혹은 혜택→삶의 가치’라는 연결 관계가 MEC 이론의 핵심이다.현대렌탈케어 사례를 MEC 이론과 연결시켜 보자. 이 회사의 음식물 처리기는 찌꺼기를 수거해야 하는 번거로움이 없는 것이 장점이다. 이런 특성은 소비자에게 ‘편리함’이라는 혜택을 주고, 그로 인해 소비자가 ‘자유로움’이나 ‘시간적 여유’같은 가치를 추구할 수 있게 한다.싱크대 배수관 교체 서비스라는 특성은 코로나19로 위생에 대한 니즈가 커진 소비자들이 ‘안심’할 수 있는 혜택을 주고, 그에 따라 소비자가 ‘안전’이라는 가치를 추구할 수 있다.현대렌탈케어의 음식물 처리기가 큰 인기를 끌고 있는 것은 ‘편리함’과 ‘안심’이라는 두 가지 혜택을 크게 느끼는 소비자가 많아서다. 이런 혜택이 더 주목받은 이유는 특별한 맥락과 관련이 깊다.먼저 ‘편리함’을 보자. 음식물 쓰레기를 처리하는 것은 누구에게나 성가신 일이다. 그래서 음식물 처리기를 구매하려고 하는데 마지막에 찌꺼기를 수거해야 한다면 편리함이 반감될 수 있다. 현대렌탈케어는 이 맥락에서 많은 소비자들로부터 높은 점수를 받았다.‘안심’은 코로나19라는 맥락 탓에 소비자들이 특히 중요하게 생각하는 혜택이다.그러나 시장에는 개인적인 ‘편리함’과 ‘안심’에 더 우선해서 사회적 차원의 ‘환경’을 생각하는 많은 소비자들이 있음을 간과해서는 안된다. 우리 제품의 어떤 특성이 소비자들에게 무슨 혜택을 줄 수 있고, 그것이 더불어 사는 소비자들의 삶의 어떤 가치에 도움이 되는지를 고민해야 한다. 그리고 우리 제품을 만나는 소비자들이 어떤 맥락에 놓여 있는지도 함께 살펴야 한다.마케터를 위한 지식·정보 플랫폼■ 한경 CMO 인사이트 구독하기https://page.stibee.com/subscriptions/95694
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■ 「코로나 시대의 역발상 트렌드」저자, 민병운 등 5인 20개의 역발상 트렌드는 메가 트렌드와 마찬가지로 다양한 보고서, 통계, 사례, 사고 실험을 바탕으로 한다.그리고 20개의 역발상 트렌드는 소비 시장과 라이프스타일, 소셜 미디어와 문화 콘텐츠, 헬스케어와 개인 건강, 초혁신 기술과 메타버스, 선한 영향력과 가치 소비 등 크게 5개의 주제에 따라 분류되었다.이 중 마케팅적으로 주목할만한 역발상 트렌드 몇 개를 살펴보자.소비 시장과 라이프스타일 중 ‘1장 리테일의 귀환 VS. 이커머스’는 보고 듣고 만지고 즐기는 체험형 쇼핑의 부활을 언급하고 있다.즉, 이커머스에 대한 역발상 트렌드로서 오프라인 쇼핑이 유효한 이유는 오프라인 쇼핑만이 갖는 ‘체험 경제(experience economy)’ 때문이다.체험은 엔터테인먼트, 교육, 현실 도피, 감각 등 4가지 요소를 충족시켜 주고, 체험에 대한 만족도는 재방문, 구매 의도, 추천 의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다.전문가들 역시 그동안의 오프라인 쇼핑 방식이 코로나19 상황을 반영하지 못했기 때문에 현재의 위기를 맞은 것이지, 체험을 바탕으로 한 오프라인 쇼핑의 효용성은 변치 않는다는 것에 동의하고 있다.그리고 그 효용성은 대규모 체험형 매장, 다양한 콘셉트의 팝업 스토어, 신제품 론칭 등에서 확인할 수 있다.초혁신 기술과 메타버스 중 ‘16장 전망·공간 마케팅 VS. 디지털 확장 현실’은 가상 현실은 공간을 만들고, 전망은 고객을 만든다는 관점을 제시하고 있다.즉, 결국 증강 현실, 가상 현실, 혼합 현실, 메타버스 등은 코로나19가 앞당긴 디지털 전환의 핵심 산물이지만 그에 대한 역발상 트렌드를 적절히 고려해야 한다.그래서 디지털 확장 현실에 대한 반향으로 떠오르는 것이 ‘전망(view)’이다. 여기서 전망은 단순히 경치가 좋다는 의미가 아니다.디지털 확장 현실이 주지 못하는 실제(real)를 통해 완전히 상반된 고객 경험과 가치를 줄 수 있다는 뜻이다.이런 전망이 꼭 실제 자연이나 경치일 필요도 없다. 전망을 실내로 옮겨 올 수도 있고 초대형 디지털 사이니지를 활용할 수도 있으며, 다양한 기술을 활용해 영화관과 전시장에서 색다른 전망을 선사할 수도 있다.선한 영향력과 가치 소비 중 ‘20장 알고리즘 역이용 VS. 개인 정보 보호’에서는 디지털 빅 브라더의 노예로 살 것인지, 주도적으로 역이용할 것인지에 대해 논하고 있다.즉, 코로나 시대나 코로나19가 종식된 이후에도 공공의 이익을 위해 개인 정보 공개가 불가피하고 정부와 기업의 개인 정보 보호 정책을 신뢰할 수 없다면, 이것을 오히려 역이용해야 한다.우선 내 신원 정보는 내가 관리한다는 개념의 분산 아이디, 대화 상대별로 프로필을 다르게 설정할 수 있는 카카오의 ‘멀티 프로필 기능’, 넷플릭스의 멀티 사용자 계정 등이 그것이다.더불어 과거에는 광고를 피하고 싶어 하는 양상이 강했지만 최근에는 광고를 역이용하는 사례도 보이고 있다.수많은 제품에 대한 정보를 찾고 가격을 비교하는 일이 귀찮은 사람들은 일부러 검색 키워드를 입력해 둔 뒤 알고리즘이 추천한 광고 팝업을 통해 제품을 구매하는 방식이다.알고리즘 역이용은 주식 시장에서도 활용된다. 한마디로 인공지능 퀀트의 알고리즘 투자를 역이용하는 방식이다.즉, 특정 카테고리의 여러 종목 주가가 동시에 상승할 경우 인공 지능 퀀트 매매가 이뤄지고 있다고 판단하고, 해당 카테고리에 있는 종목 중 아직 주가가 상승하지 않은, 그리고 잘 알려지지 않은 종목들만 골라서 매매하여 인공 지능 퀀트 매매의 후광 효과를 누리는 방법이다.이 외에도 총 20개의 역발상 트렌드는 트렌드에 대한 다양한 관점과 새로운 비즈니스 기회에 대한 실마리를 제공하고 있다.마케터를 위한 지식·정보 플랫폼■ 한경 CMO 인사이트 구독하기https://page.stibee.com/subscriptions/95694
