공병 1400여개 재활용해 만든 벤치
아모레퍼시픽, 이달 중 설치 예정
1m 간격으로 떨어져 앉도록 제작
화장품 공병으로 제작한 '업사이클링 벤치'가 나왔다.
아모레퍼시픽은 ‘세계 환경의 날’을 맞아 글로벌 친환경 기업 테라사이클과 함께 제작한 ‘업사이클링 벤치’를 이달 중 공공장소에 설치할 예정이라고 9일 발표했다.
업사이클링 벤치는 소비자들이 아모레퍼시픽그룹 화장품 브랜드 매장에 반납한 화장품 공병 분쇄품에 초고강도 콘크리트(UHPC)를 섞은 테라조 기법을 적용해 제작했다. 등받이는 화장품 공병으로 알록달록하게 꾸몄다. 이 벤치 제작엔 플라스틱 화장품 공병이 1400여개가 들어갔다.
환경 디자인 전문 스타트업인 ‘라디오비’가 내놓은 아이디어도 디자인에 적용했다. 벤치 중간에 50㎝ 크기 화분을 고정해 두고, 양 끝 부분 앉는 자리에는 1ｍ 간격을 표시해놨다. 사람들이 자연스러운 떨어져 앉도록 유도한 것이다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산 방지를 위해 ‘생활속 거리두기’ 실천을 돕는 이색 아이디어다.
플라스틱 화장품 공병 재활용 기법(테라조)은 업계 최초로 적용한 기술이다. 아모레퍼시픽은 아모레퍼시픽복지재단 공간문화개선 사업과 매장 내 인테리어 등에도 이를 적용할 예정이다.
아모레퍼시픽은 테라사이클과 지난해 6월 ‘공병 재활용’ 업무협약을 체결했다. 매년 100t 규모의 플라스틱 화장품 공병을 수거해 100% 재활용하고, 2025년까지 제품과 집기에 적용하는 비율을 50%까지 높이는 것을 목표로 정했다.
"화장품을 이것저것 테스트해봐도 직원이 '뭐 필요한 물건 있으세요?'라고 묻지 않아서 편하다. 그런데 막상 제품에 대해 자세하게 물어보고 싶을 때는 직원이 없으니 불편하더라.""어떤 제품이 더 나은지 판단이 안 설 때는 직원의 조언에 기대는 경우가 있지 않느냐. 아무도 나에게 조언을 해주지 않으니 선택하기가 어렵다."지난 5일 서울 동대문구 롯데백화점 청량리점의 '아모레스토어' 매장을 찾은 소비자들은 '언택트(비대면) 매장'의 편리함에 신기해하면서도 동시에 인간적(?) 불편함도 호소했다.이날 매장에서 파운데이션을 사려고 다섯 종류나 혼자 발라봤다는 직장인 김모씨(34·여)는 "옆에 직원이 있으면 테스트를 많이 해본 만큼 꼭 사야만 할 것 같은 압박감이 들었을 듯 하다"고 했다. 직원이 곁에 붙지 않으니 오히려 편한 마음으로 테스트했다고 언택트 매장 자체엔 만족감을 드러냈다.다만 결국 구매를 결정할 땐 사람을 불렀다고 했다. 김씨는 "두 가지 제품이 다 마음에 드는데 이 중에서는 뭘 선택해야 할지 모르겠더라"면서 "결국 직원에게 무엇이 더 나은지 물어보고 구매했다"고 말했다.165㎡(50평) 규모의 비대면 매장인 이곳에선 김씨처럼 고민하는 이들을 어렵지 않게 만날 수 있었다. 아모레퍼시픽의 대표 브랜드인 설화수, 헤라, 프리메라, 구딸파리의 제품 등 1400여개를 직원의 간섭을 받지 않고 자유롭게 테스트해볼 수 있는 '체험형 언택트' 매장이란 점에서 부담없고 편리하다는 평가가 일단 많았다.특히 증강현실(AR) 기술을 도입한 메이크업 체험 서비스엔 신기해했다. 매장 내 기기에 얼굴을 촬영한 후 화면에서 제품을 선택하면 화면 속 소비자의 얼굴에 메이크업 제품이 적용되는 시스템이다.매장의 콘셉트에 맞게 제품 진열대는 '화장대' 그 자체였다. 일반 화장품 매장의 조그만 거울과 달리 아모레스토어 매장에는 상반신 전체가 다 보이는 거울이 여러 개 진열돼있다. 조명도 메이크업 숍에서나 쓸법한 은은한 조명이 설치돼있다. 브러쉬, 스펀지와 같은 화장 소품도 종류별로 준비된 '메이크업 숍'을 방불케 했다.아모레스토어의 특이사항 중 하나는 QR코드를 통해 상품 정보를 제공한다는 것이다. 전 제품은 아니지만 각 브랜드별 대표상품 옆에는 QR코드가 있었다. QR코드를 찍어보니 아모레퍼시픽 공식 온라인쇼핑몰의 해당 상품 상세 페이지로 연결됐다. 향수 제품의 QR코드를 찍어본 권모씨(43·여)는 "직원에게 '이거 얼마에요?'라고 물어보면 꼭 사야 할 것 같아서 불편했는데 QR코드를 통해 가격과 전 성분을 볼 수 있어서 편하다"고 말했다.비대면 매장이긴 하지만 구매를 결정할 땐 사람의 도움은 여전히 필요했다. 직장인 성모씨(31·여)는 화장대 앞에서 15분간 화장을 하다가 결국 직원을 찾았다. 성씨는 "일반 화장품 매장에서 15분간 화장품을 테스트해본다는 건 상상할 수 없는 일"이라면서 "직원이 옆에 없으니 정말 편하게 제품을 써봤다"고 했다.다만 앞선 김씨의 경우처럼 세밀한 개인적 취향을 결정해야하는 부분에선 사람의 도움이 필요했다. 성씨는 "화장품은 질감에 맞는 소도구가 있는데 파운데이션을 발라보니 브러쉬와 스펀지 중에 무엇으로 바르는 게 더 좋은지 모르겠어서 결국 직원에게 문의했다"고 설명했다.향수 QR코드를 찍어본 권씨도 직원을 찾아 몇 가지 질문을 던졌다. 그는 "향수 지속시간이나 탑노트, 미들노트, 베이스노트에 대해 알아보고 싶은데 해당 페이지에는 그런 정보가 없다"라면서 "직원에게 물어봐 확인했다"고 말했다. 그는 "QR코드에 담긴 정보가 소비자의 궁금증을 다 충족시켜주기에는 역부족인 것 같다"고 평가했다.언택트 매장이라도 소비자들이 결국 직원을 많이 찾을 것이라 예상했던 걸까. 아모레스토어 매장에는 10여명의 직원이 상주해있었다. 고객이 매장에 들어서자마자 직원들이 따라붙진 않았지만 고객의 요청이 있을 경우 직원들은 일반 매장에서와같이 응대했다. 매장에 상주하는 직원들은 고객에게 맞는 퍼스널 컬러를 제안해주기도 하고, 각종 제품을 추천해주기도 한다.전문가는 소비자들의 언택트 서비스에 대한 수요가 과도기에 있다고 진단했다. 정연승 한국마케팅관리학회 회장(단국대 경영학과 교수)은 "소비자들의 라이프 스타일이 아직 완전한 비대면으로 바뀐 것은 아니다"라면서 "앞으로 (언택트와 콘택트를 둘 다 필요로 하는) 과도기적인 현상이 나타날 것으로 본다"고 말했다.이어 "소비자들마다 성향이 다른데 일부 고객은 직원의 자문이나 도움을 필요로 한다"면서 "이러한 소비자들의 니즈 때문에 기업 입장에서도 완전한 언택트 매장을 바로 도입하기는 힘들 것"이라고 분석했다. 그러면서 "장기적으로는 완전한 언택트 매장으로 가는 추세가 될 것"이라면서 "아직은 매장에 직원이 없는 것에 대해 불편함을 느끼는 소비자들이 남아있지만 시간이 지날수록 효율성을 중시하며 직원 부재로 인한 불편함은 감수하는 방향으로 바뀌지 않을까 생각한다"고 내다봤다.이미경 한경닷컴 기자 capital@hankyung.com
“피부 유·수분 균형은 좋은 상태지만 주름이 생길 우려가 있고, 피부장벽 개선을 위한 노력이 필요합니다.” 서울 명동에 있는 아모레퍼시픽그룹 아이오페랩에서 기자가 받은 피부 진단 결과다. 이곳에선 개인의 피부를 측정, 19가지로 분석한 결과를 토대로 맞춤형 세럼과 3차원(3D) 마스크팩을 제조해준다. ‘나만의 맞춤형 화장품’을 만들어주는 것이다.지난해 말 아모레퍼시픽그룹은 2014년부터 운영하던 화장품 연구소인 아이오페랩을 재정비하기로 했다. 맞춤형 화장품 경쟁이 치열해질 것으로 봤기 때문이다. 약 6개월간의 정비를 마치고 지난달 새롭게 문을 열었다. 아이오페랩은 약 5800명의 피부와 1700여 명의 유전자 분석을 통해 연령대별 데이터를 확보했다. 이를 기준으로 개인의 피부 상태를 진단해준다.흰 가운을 입은 연구원이 정밀 진단기기로 기자의 얼굴 상태를 측정했다. 피부 탄력과 다크서클, 모공, 주름, 색소침착, 붉은기 등 세부적인 피부 상태를 측정해 결과가 나오는 데 3분밖에 걸리지 않았다. 연구원은 결과를 보고 피부에 좋은 화장품 종류와 생활습관 등을 조언해줬다.이어 맞춤형 세럼과 마스크팩 제조에 들어갔다. 먼저 세럼을 만들어봤다. 보습, 미백, 탄력, 진정, 영양 중 원하는 기능을 선택한 뒤 워터, 젤, 에멀전, 에센스 등 제형을 골랐다.마스크팩은 3D 프린터가 만든다. 얼굴의 윤곽, 굴곡 등을 태블릿PC 카메라로 촬영한 뒤 부위별로 원하는 기능을 선택하면 연구원이 해당 성분을 기계에 넣는다. 내 얼굴 윤곽에 맞춰 제조하기 때문에 눈의 위치, 코의 높이와 길이 등 딱 맞는 마스크팩이 나온다. 이마, 눈가, 코, 볼, 턱 등 얼굴의 각 부위에 보습, 진정, 미백, 탄력, 영양, 트러블케어 등 여섯 가지 기능을 하나씩 넣을 수 있다.화장품업계에선 맞춤형 화장품 경쟁이 더 치열해질 것으로 보고 있다. 정부가 지난해 맞춤형 화장품 판매업을 명시한 화장품법 개정안을 발의했고, 올해부터 시행됐기 때문이다. 국내에선 아모레퍼시픽그룹 LG생활건강 등 대기업만 뛰어든 상태다. 아모레퍼시픽 관계자는 “얼마나 더 세분화된 빅데이터를 토대로 전문화한 상담과 제품을 제공하는지가 경쟁력”이라고 말했다.민지혜 기자 spop@hankyung.com
서경배 아모레퍼시픽그룹 회장은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태로 소비시장이 변곡점을 맞은 시점에서 임직원들이 함께 실천할 새 행동 원칙인 'ABC(Asian Beauty Creator) 스피릿'을 선포했다.2일 아모레퍼시픽그룹에 따르면 서 회장은 지난 1일 서울 용산구 아모레퍼시픽 본사에서 열린 'ABC 스피릿' 선포식에 참석, 행동 원칙을 소개했다.서 회장은 "구성원의 건강과 안전을 최우선으로 하고 변화의 시기를 함께 이겨나가기 위해 최선을 다하겠다"며 "행동 원칙은 우리가 어디에서 무엇을 하고, 누구와 함께 있던, 그룹 일원으로서 같은 방향으로 갈 수 있도록 지향점을 제시해 줄 것"이라고 밝혔다. 이어 "각자의 자리에서 실천을 통해 살아 움직이는 행동이 되자"고 당부했다.아모레퍼시픽그룹의 새 행동 원칙은 △고객을 중심으로 행동한다 △최초, 최고를 위해 끊임없이 시도한다 △열린 마음으로 협업한다 △다름을 인정하고 존중한다 △스스로 당당하게 일한다 등 5가지다.각 행동 원칙들은 임직원이 경험담을 토대로 발표했다. 고객을 직접 대면하는 현장 직원부터 연구원, 마케터, 해외법인, 경영진이 무대와 온라인 영상을 통해 스토리텔링 발표를 실시했다. 변곡점에서 임직원들 모두가 함께 회사의 경영철학을 되돌아보는 기회가 됐다고 회사는 전했다.마무리 발표를 맡은 안세홍 아모레퍼시픽 사장은 "아모레퍼시픽그룹은 변화하는 환경 속에서도 절대로 변하지 않을 원칙의 첫 번째로 고객중심을 다시 새겼다"고 강조했다.오정민 한경닷컴 기자 blooming@hankyung.com기사제보 및 보도자료 open@hankyung.com
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