에스알, 종이 승차권 이용객 중심 디자인으로 새 단장

SRT 운영사 에스알(SR)은 28일부터 이용객 중심 디자인으로 대폭 개선한 SRT 승차권 디자인(사진)을 선보였다.

새롭게 개선한 승차권 디자인은 기존보다 더 큰 글씨체와 명확한 색상 대비를 적용해 명시성을 높였다.

출발·도착역 여정과 열차 탑승, 좌석번호 등 열차 이용의 중요 정보를 한눈에 파악할 수 있도록 디자인했다.

승차권 디자인은 SRT 이용객 대상 설문조사를 통해 고객들이 승차권 확인 시 개선이 필요한 사항을 분석해 적용했다.

에스알은 승차권 시인성 향상과 탑승 정보 배열의 직관성 강화를 통해 고객이 체감할 수 있는 서비스 개선을 기대했다.

이종국 에스알 대표는 “모바일 승차권 사용이 확산하는 추세에도 현장에서 승차권을 구매하는 고객에게 더 나은 이용 경험을 제공하기 위해 디자인을 개선했다”며 “고객의 작은 불편에도 귀 기울여 고객서비스 품질 향상에 힘쓰겠다”고 밝혔다.

임호범 기자