신한은행, 인공지능으로 보이스피싱 예방·무료 보험

2024 고객이 가장 추천하는 기업

은행 부문

신한은행(은행장 정상혁·사진)이 2024년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 조사에서 은행 부문 1위에 올랐다.

신한은행은 국내 금융권 최초로 ‘고객만족경영’을 도입하고 시대 변화에 맞춰 차별적 서비스를 지속적으로 제공하며 대한민국 금융 서비스를 선도해왔다. 고객 보호를 최우선 과제로 선정하고 각종 제도와 시스템을 고객 관점에서 재설계하고 있다. 고객 보호 컨트롤타워 역할을 하는 ‘소비자보호그룹’은 금융소비자보호법 정착을 위한 현장 지원을 강화하고, 금융소비자보호 오피서·옴브즈만 제도를 운영 중이다. 신한은행은 인공지능(AI)을 활용한 전자금융 이상금융거래탐지시스템(FDS) 및 보이스피싱 모니터링 시스템을 업그레이드해 고객의 소중한 금융자산 보호에 앞장서고 있다. 신한 슈퍼SOL 앱을 통해 보이스피싱 피해를 보상받을 수 있는 ‘신한 슈퍼 쏠(SOL) 금융안심보험’도 무료로 제공한다. 또한 지역별 고객 특성에 맞춘 고객 맞춤형 채널을 운영하고 있다. 평일 저녁과 토요일에도 문을 여는 ‘이브닝플러스’와 ‘토요일플러스’ 영업점, 영업점에 가지 않고도 은행 직원과 상담하고 업무를 처리할 수 있는 ‘화상상담서비스’ 등 새로운 고객 접점 채널을 확대해나가고 있다.

상생금융과 정도경영 등 신한은행을 관통하는 경영 키워드는 모두 ‘따뜻한 금융’으로 귀결된다. 금융취약계층의 금융 접근성 향상을 위해 다양한 배리어프리 활동을 벌이고 있다. 고령층 고객의 금융 편의성 증대를 위해 큰 글씨와 쉬운 말로 구성한 시니어 맞춤 자동화기기(ATM)를 전국 모든 영업점으로 확대해나가고 있다. 금융권 최초로 시니어 고객을 위한 디지털 맞춤 영업점을 열고 금융취약계층을 위한 금융교육을 하고 있다. 또 시각장애인을 위해 마음맞춤 응대 키트를 제작해 배포하고, 청각장애인을 위해 상담 내용을 실시간 자막으로 보여주는 ‘글로 보는 상담 서비스’와 ‘스마트 키오스크 수어 상담서비스’, 카카오톡 영상통화에도 적용 가능한 ‘비대면 수어 상담서비스’를 도입했다.

신한은행은 인천과 경기 수원에 ‘신한 학이재’를 개관해 운영 중이다. 이곳에선 디지털과 비대면 금융에 익숙하지 않은 시니어 등 고객에게 실질적 도움이 되는 다양한 디지털 금융 교육 기회를 제공하고 보이스피싱, 스미싱 등 금융사기 피해를 예방하는 교육을 진행한다. 정상혁 신한은행장은 “고객과 사회로부터 인정받는 지속가능한 가치를 만들어나가 고객에게 선택받는 은행이 되겠다”고 밝혔다.

김지원 기자