"LG유플, AI 시대에도 기본은 품질"

황현식 사장 "혁신 기술도
품질 뒷받침돼야 고객 감동"

인공지능(AI) 비서 서비스를 준비 중인 LG유플러스의 황현식 사장(사진)이 품질의 중요성을 강조했다.

LG유플러스는 지난 16일 ‘AX(AI 전환) 기업 가속화를 위한 유플러스 미래 전략’을 주제로 사내 임직원을 대상으로 타운홀미팅을 열었다. 이 행사를 이끈 황 사장은 “AX 컴퍼니(기업)로 성장하기 위해 가장 기본이 되는 것은 결국 품질”이라며 “어떤 혁신적인 AI 기술도 품질이 뒷받침되지 않는다면 고객 감동을 만들 수 없다”고 강조했다. 그의 발언은 AI 기술 경쟁이 심해지는 상황에서 속도전에 집중했다가 기본이 되는 고객 가치를 놓치지 말자는 뜻으로 풀이된다.

LG유플러스는 연말 출시를 목표로 자체 AI 모델을 활용한 비서 서비스 ‘익시오’를 개발하고 있다. 이번 행사에서 개발 현황을 사내에 공유했다. 익시오가 출시되면 SK텔레콤이 지난해 내놓은 ‘에이닷’과 통신 AI 앱 시장을 놓고 경쟁하게 된다.

LG유플러스는 여러 조직에 흩어져 있던 고객 관리 기능을 한데 모은 고객경험혁신센터를 지난해 말 최고경영자(CEO) 직속으로 신설했다. 3월엔 서울 마곡동에 통합관제센터를 구축해 상품·서비스 품질 관련 사항을 한눈에 확인할 수 있는 시스템을 갖췄다.

이주현 기자 deep@hankyung.com