경남, AI가 복지사각지대 신속하게 찾는다

13개 시·군에 초기상담시스템
위기정보 분석해 맞춤 서비스

경상남도가 복지 사각지대 해소를 위해 인공지능(AI) 기술을 활용한 상담 로봇을 도입한다.

12일 경상남도는 AI 기반 복지 사각지대 초기상담 시스템을 연말까지 시범 운영한다고 밝혔다. 이번 시범사업에는 창원시를 포함한 도내 13개 시·군이 참여한다. 전국적으로 101개 지자체가 선정됐다.

AI 초기상담 시스템은 단전, 단수, 장기 체납 등 45종의 위기 정보를 분석해 잠재적 위기 가구를 자동으로 식별한다. 시스템이 위기 의심 가구에 안내 문자를 발송하고, 해당 가구에 전화를 걸면 AI가 본인 확인 후 위기 상황을 파악한다. 상담 결과는 읍·면·동 담당자에게 자동 전달되며, 이를 바탕으로 담당 공무원이 심층 상담을 해 맞춤형 복지서비스를 제공하게 된다.

경상남도는 올해 말까지 AI 초기상담 시스템을 18개 전 시·군으로 확대할 계획이다. 또한 사물인터넷(IoT) 돌봄시스템, 고독사 예방을 위한 반려로봇 등 AI 기반 복지사업도 지속해서 확대할 방침이다. 도는 지난해 위기발굴 시스템과 경남형 위기가구 찾기 사업을 통해 약 9만8000개 위기 가구를 찾아냈다. 올해는 특화사업으로 ‘행복지킴이단’을 출범해 지역 내 복지 사각지대 해소에 행정력을 집중하고 있다.

신종우 경상남도 복지여성국장은 “행정인력 부족으로 위기가구 발굴에 대한 충분한 대응이 어려웠다”며 “AI 초기상담 시스템이 위기가구 발굴에 큰 도움이 될 것”이라고 말했다.

창원=김해연 기자 haykim@hankyung.com