두 자녀 워킹맘, 쿠팡 첫 여성 캠프리더
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쿠팡은 CLS 소속 김아림 씨(32·사진)가 경기 일산1캠프 리더로 승진했다고 17일 발표했다. 배송캠프는 물류센터에서 온 상품이 고객에게 배송되기 전 거치는 곳이다. 캠프리더는 일반 회사의 과장급으로, 100여 명의 근로자를 통솔한다.
만 스무 살에 생활전선에 뛰어든 김씨는 2013년부터 택배 배송기사로 일했다. 2017년 쿠팡 자차 배송 아르바이트(카플렉스)를 하다가 2020년 쿠팡로지스틱스에 정식 입사했다. 김씨는 7·9세 두 자녀를 키우는 워킹맘이다. 그는 “일과 육아 두 마리 토끼를 잡는 게 목표”라며 “CLS는 대체인력이 있어 가족돌봄휴가 같은 제도를 이용할 수 있다는 게 큰 장점”이라고 말했다.
양지윤 기자 yang@hankyung.com
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전북 익산의 농업법인 지우는 2020년 쿠팡에 입점했다. 파프리카를 판매하기 시작했는데, 첫해 1000만원에 불과하던 매출이 지난해 7억원으로 늘었다. 올해 매출 목표는 10억원이다. 과거 도매시장, 중매인, 도매상, 소매상 등 7~8단계를 거쳤던 유통단계를 지우, 쿠팡, 소비자 등 3단계로 줄여 신선한 상품을 값싸게 공급한 덕분이었다.쿠팡과 거래하는 농·어촌 중소상공인들이 쿠팡의 신선식품 새벽배송 ‘로켓프레시’를 통해 큰 폭의 성장세를 보이는 것으로 나타났다. 쿠팡은 로켓프레시에 입점한 농·어촌 중소상공인 매출을 분석한 결과, 최대 수십 배의 매출 증대 효과가 있었다고 16일 발표했다. 오이, 양파 등 30개 농산물을 판매하는 경남 창녕군 농업회사법인 신신팜도 지우와 비슷한 사례다. 신신팜은 지난해 쿠팡을 통해 220억원의 매출을 기록했다. 과거엔 도매시장, 식자재 거래처가 대부분이었지만 현재는 쿠팡 매출 비중이 전체의 73%다.최상록 신신팜 대표는 “브랜드 인지도가 높아져 동남아시아 수출길도 열렸다”며 “올해엔 3억원을 투자해 자동화 포장시설을 갖춰 더 저렴한 상품을 선보일 계획”이라고 말했다.수산물 판매 상인들도 성장세가 가파르다. 전남 신안군에서 국산 생새우, 낙지 등 수산물을 판매하는 한길의 작년 매출은 약 60억원으로 전년과 비교해 50% 늘었다. 쿠팡 입점 뒤 비수기인 12월부터 이듬해 6월까지 매출이 9배 이상 늘어난 덕이다. 일감이 늘어 정규직 고용인원도 1년 만에 두 배 이상 증가했다.쿠팡은 전국 30여 개 지역, 100개 이상 물류망을 구축하고 로켓프레시를 통해 신선식품을 배송하고 있다. 로켓프레시의 올 1분기 판매량은 전년 동기 대비 70% 늘었다. 정연승 단국대 경영학부 교수는 “국내 농수산물 시장의 복잡한 유통단계를 줄인 로켓프레시가 농어촌의 성장을 이끌고 소비자 편의를 증진해 윈윈 효과를 내고 있다”고 말했다.라현진 기자 raraland@hankyung.com
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국세청이 국내 전자상거래(e커머스) 1위 업체 쿠팡에 대해 비정기(특별) 세무조사에 착수했다. 미국 델라웨어주 소재 쿠팡lnc가 100% 지분을 보유하고 있는 쿠팡 한국 법인을 대상으로 국내외 계열사 간 자금 이동과 해외 거래 과정을 들여다보고 있는 것으로 알려졌다. 쿠팡이 알고리즘을 조작해 자체브랜드(PB) 상품을 검색 상단에 노출했다는 혐의로 이달 말 공정거래위원회 전원회의 심사를 앞둔 상황에 국세청이 세무조사에 나서면서 악재가 겹쳤다는 분석이 나온다.◆국제거래 관련 세무조사 실시12일 유통업계에 따르면 서울지방국세청은 지난달 중순 서울 신천동에 있는 쿠팡 한국 법인 본사로 국제거래조사국 요원을 투입해 세무조사에 들어갔다. 이번 조사는 4~5년마다 실시하는 정기조사가 아니라 비정기 세무조사로 알려졌다.서울지방국세청의 세무조사 담당부서는 조사1·2·3·4국과 국제거래조사국이다. 통상 조사1·2·3국은 정기조사를, 4국과 국제거래조사국은 비정기조사를 담당한다. 국제거래조사국은 외국계 기업이나 해외 거래 비중이 높은 기업을 대상으로 세무조사를 한다. 이들의 역외탈세 혐의가 포착될 때 주로 투입된다.국세청은 세무조사 배경은 공개할 수 없다고 밝혔다. 다만 세무업계에선 국세청이 올 들어 일부 다국적기업을 대상으로 시행하는 지능적 역외탈세 조사의 일환일 가능성이 있다고 보고 있다. 쿠팡은 김범석 의장이 델라웨어주에 본사를 둔 쿠팡Inc를 차등의결권을 통해 실질적으로 지배하는 구조다. 미국 뉴욕증권거래소에 상장된 쿠팡Inc는 쿠팡 한국 법인 지분 100%를 보유하고 있다. 국세청은 올 들어 아일랜드와 델라웨어주를 비롯한 ‘조세 회피처’에 본사를 뒀지만 한국에서 영업활동을 하고 있는 다국적기업을 대상으로 세금 탈루 여부와 관련해 사전 조사를 벌여왔다. ◆쿠팡, “통상적 정기조사에 불과”유통업계는 국세청의 이번 조사가 비정기 세무조사라는 점에 주목하고 있다. 비정기조사의 경우 국세청은 조사에 착수하기 몇 달 전부터 관련 자료를 축적해 분석하는 작업을 거친다. 국세청은 지난달 첫 쿠팡 조사에서 컴퓨터 하드 및 USB, 회계장부 등 관련 자료를 일괄 가져가는 예치조사는 하지 않은 것으로 알려졌다. 전직 국세청 고위 관계자는 “비정기조사임에도 예치조사를 하지 않은 건 상당수 세부 혐의를 이미 확보했을 가능성이 있다”고 전했다.쿠팡 측은 혐의를 전면 부인했다. 유통업계 관계자는 “국제거래조사국이 세무조사를 한 것은 맞지만 통상적인 세무조사로 알고 있다”고 밝혔다. 역외탈세 혐의도 강력하게 부인했다. 유통업계 관계자는 “통상적인 역외 탈세는 국내에서 해외 법인으로 자금이 흘러갈 때 발생한다”며 “쿠팡은 미국 법인이 쿠팡Inc에서 상장을 통해 자금을 조달한 뒤 국내로 자금이 투입되는 구조”라고 설명했다.유통업계는 쿠팡의 ‘PB 상품 우대’ 의혹 관련 공정위 전원회의 심사를 앞두고 있는 상황에서 국세청이 세무조사에 착수한 배경에 대해 의구심을 표시하고 있다. 공정위와 국세청 등 양대 사정당국이 일제히 특정 기업에 대해 칼날을 겨누는 것은 매우 이례적이다.강경민/안재광 기자 kkm1026@hankyung.com
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공정위 "검색 알고리즘 조작" vs 쿠팡 "고객 원하는 상품 노출"
쿠팡의 자체브랜드(PB) 우대 의혹의 핵심은 쿠팡이 알고리즘 조작을 통해 PB 상품을 검색 상단에 노출했는지 여부다. 공정거래위원회는 사전에 공지한 랭킹 산정 기준과 무관하게 PB 상품을 검색 상단에 노출함으로써 소비자를 기만했다고 본다. 쿠팡 측은 소비자가 가장 원하는 상품을 우선으로 보여주는 것을 알고리즘 조작이라고 하는 건 무리한 해석이라고 반발하고 있다. ○공정위 “PB 상품 유리하게 조작”공정위는 쿠팡이 PB 상품이 다른 납품 업체 상품보다 우선 노출되도록 검색 알고리즘을 조작했다는 혐의를 인지하고 2021년 7월께 조사에 들어갔다. 이후 2022년 3월 참여연대 등 시민단체는 공정위 조사 이후 알고리즘 조작이 어려워진 쿠팡이 이번엔 임직원을 동원해 상품평을 다수 작성하도록 해 PB 상품 노출도를 높이고 있다고 공정위에 신고했다.공정위는 조사 결과 혐의의 상당 부분이 사실이라고 판단한 것으로 보인다. 특히 ‘쿠팡 랭킹순’ 정렬 방식을 문제 삼고 있다. 쿠팡은 판매 실적과 고객 선호도, 배송 기간 등을 종합 판단해 쿠팡 랭킹순 정렬 순위를 결정한다고 앱에 고지하고 있지만 실제로는 이와 무관하게 자사 PB 상품을 무조건 랭킹 목록 상위에 올라가도록 알고리즘을 짰다는 것이다. 쿠팡은 이를 통해 쿠팡 랭킹순이 ‘낮은 가격순’이나 ‘판매량순’처럼 객관적 기준에 따라 도출된 결과처럼 보이도록 소비자를 속였다고 공정위는 보고 있다.임직원의 리뷰 조작 의혹도 소비자 기만행위에 해당한다는 게 공정위의 시각이다. 임직원 체험단이 작성했다는 문구를 상품평 말미에 삽입했지만 일반 소비자는 같은 일반인이 리뷰를 쓴 것이라고 인식한다는 판단에서다.공정위는 과징금 부과의 기준이 되는 ‘관련 매출’을 2019년부터 산정한 것으로 알려졌다. 쿠팡이 최저가를 유지하기 위해 실시간으로 가격을 조정하는 알고리즘을 도입한 해다. 2019년 7조1530억원이던 쿠팡 매출은 코로나19를 거치며 2023년 31조8298억원으로 급성장했다. 이 중 관련 매출은 5년간 누계기준으로 10조~12조5000억원으로 추정된다. 공정위가 과징금 규모로 최대 4000억~5000억원을 검토하는 이유다. 공정위는 쿠팡에 대해 강한 제재 의지를 갖고 있는 것으로 알려졌다. ○쿠팡 “좋은 제품 노출이 왜 조작이냐”쿠팡 측은 공정위의 주장을 전면 부인하고 나섰다. 우선 알고리즘 조작 의혹에 대해 쿠팡 측은 “고객이 원하는 제품을 원하는 방식으로 보여주는 것은 유통업의 본질”이라며 “배송 속도, 정품 여부, 가격 등에서 유리한 제품을 우선 노출하는 게 알고리즘 조작이라는 주장은 모든 유통업체에서 이뤄지는 상품 진열 방식이 문제라고 지적하는 꼴”이라고 했다.임직원의 리뷰 조작 의혹에 대해서도 쿠팡은 “임직원을 포함한 체험단이 작성한 모든 후기는 체험단이 작성했음을 반드시 명시하고 있다”며 “임직원 상품평을 통해 PB 상품을 상단에 노출했다는 것도 사실이 아니다”고 반박했다.유통업계 일각에선 공정위 제재가 무리한 것 아니냐는 지적이 나온다. 유통업계 관계자는 “공정위 주장대로라면 PB 상품이 잘 팔려도 검색순위에서 내리는 등 기계적인 중립성을 지켜야 한다”며 “다른 나라에서도 유통업체에 검색의 중립을 요구하는 경우는 보지 못했다”고 했다.이 때문에 오는 29일과 다음달 5일 열리는 전원회의에서 부과되는 과징금은 예상치보다 줄어들 수 있다는 전망이 나온다.지난해엔 공정위가 CJ올리브영에 대규모유통업법 위반으로 6000억원의 과징금을 매길 것이란 관측이 있었지만 올리브영의 시장 지배적 지위가 인정되지 않아 예상보다 크게 줄어든 19억원을 부과했다.이슬기/이선아 기자 surugi@hankyung.com
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