한국도로공사, 국민신문고 민원 처리 '우수기관' 선정

한국도로공사는 국민권익위원회에서 주관한 2024년 국민신문고 민원 처리 공공기관 실태점검에서 우수기관에 선정됐다고 18일 밝혔다.

국민권익위는 274개 공공기관을 대상으로 처리 기간 준수율, 민원 만족도 등 6개 항목으로 지난해 민원 처리 실태를 평가했다.

공사는 대부분 항목에서 높은 점수를 받아 우수기관으로 선정됐으며, 이는 1천건 이상 민원을 처리한 사회간접자본(SOC) 공기업 중 유일하다.

한국도로공사 관계자는 "지난해 청원심의회 운영, 민원 담당자 보호 체계 구축 등을 통해 ISO 10002(고객만족경영 시스템) 인증을 받았다"며 "AI보이스봇 운영 등 다양한 민원 서비스 제공으로 국민 소통을 확대하겠다"고 말했다.

/연합뉴스