강원대병원 7명 중 1명꼴 예약 '노쇼'…애꿎은 다른 환자만 피해

국립대학교병원에 진료 예약을 하고 정작 진료 시간에 나타나지 않는 이른바 '노쇼'(No-Show) 환자 비율이 강원대병원에서 가장 많은 것으로 나타났다.

이는 병원의 경영 손실뿐만 아니라 다른 환자들의 수술·진료 기회 상실로 이어질 수 있어 개선이 필요하다는 지적이 나온다.

11일 국회 교육위원회 소속 더불어민주당 안민석 의원이 공개한 10개 국립대 병원의 지난해 1월∼올해 6월 당일 예약 부도 현황에 따르면 예약 환자 1천361만여명 중 96만여명(7.1%)이 예약한 진료일에 나타나지 않았다.

각 국립대 병원 별로 살펴보면 강원대병원이 14.1%로 노쇼 환자 비율이 가장 높았고, 제주대병원 10%, 충북대병원 9%, 전남대병원 8%, 서울대병원 6.7%, 경북대병원 6.6%, 전북대병원·충남대병원 6%, 부산대병원 5.8%, 경상국립대병원 1.2% 순으로 나타났다.

병원들은 환자나 보호자 개인사로 진료가 불가능한 경우, 환자 건강 상태 개선으로 병원 방문이 불필요하게 된 경우, 예약일을 잊어버린 경우, 다른 병원으로의 전원 등을 노쇼의 원인으로 꼽았다.

환자의 예약 부도는 당장 치료가 필요한 환자가 예약하지 못해 적절한 의료 서비스를 받지 못하는 것은 물론 병원 입장에서는 의료자원 낭비와 수익 감소로 이어질 수 있다.

이에 각 병원은 사전 예약 안내 메시지 발송. 스마트 콜센터 운영, 노쇼 인식 개선 안내, 당일 지각 시 진료 시간 조정, 신속한 진료 날짜 변경 등 방법으로 노쇼를 줄이고자 노력하고 있다.

실제 지난해와 올해 1∼6월 강원대병원 노쇼 비율은 0.6%로 소폭 감소하는 등 일부 병원에서 효과를 보였다.

안 의원은 "올바른 예약 문화가 확산하도록 노쇼 예방과 근절을 위해 우리 사회가 함께 더 노력해야 한다"고 말했다.

/연합뉴스